Les joies du contre-remboursement selon Wanadoo

Si Wanadoo a explosé ses prévisions en matière de vente d'ADSL durant les fêtes, le FAI ne s'est pas forcément distingué par la clarté de sa communication sur ses offres Extense avec pack modem "offert". De nombreux clients du FAI, qui se sont abonnés par téléphone, ont ainsi eu la surprise lors de la réception des fameux modems, de se retrouver face à un avis de remise contre-remboursement d'une valeur de 150¤. En clair, ils ont dû faire un chèque de 150¤ à leur postier pour prendre possession du modem

Selon un porte-parole du FAI, "cette procédure était systématiquement expliquée aux clients par téléphone". Mais le systèmatique semble être rapidement devenu optionnel. Comme nous avons pu le tester la semaine dernière, après 20 minute d'attente vu la saturation des lignes, le FAI était loin de mettre l'accent sur ce détail. Le facteur croisé ce matin et qui ne comptait plus les prises de bec des dernières semaines des clients de Wanadoo commençait lui aussi en avoir gros sur le coeur.

Il est vrai que les clients auxquels il a livré des packs ont, pour la plupart, tiqué face à l'ubuesque procédure de remboursement mise en place par le FAI. Les nouveaux abonnés doivent ainsi découper le code barre figurant sur le modem, joindre l'original de leur facture et envoyer le tout à une obscure société tierce. Ils recevront alors un chèque de remboursement dans un délai non précisé. Il était sans doute trop simple d'envoyer gratuitement les dits modems en recommandé ou de rembourser le pack par un avoir sur les factures à venir....