Les opérateurs télécoms attirés par l'externalisation

Une étude dirigée par le cabinet Deloitte affirme que les opérateurs télécoms sont de plus en plus intéressés par l'externalisation. En 2008, la délocalisation devrait représenter 5 % de la masse salariale du secteur soit 275 000 emplois. Les opérateurs sont bien sûr attirés par les bas salaires proposés dans certains pays qui offrent, par ailleurs, un certain niveau de compétence technique. Les pays particulièrement attirants pour installer un centre d'appels ou des services - commerciaux ou financiers - pourraient être l'Argentine, l'Inde ou encore l'Estonie.

Restent à dépasser certaines difficultés telles que la différence de culture, de langue ou encore une visibilité et un contrôle réduits. La mise en place de ce type de logique économique doit également affronter la réprobation des différents acteurs économiques du pays d'origine qui voient d'un mauvais oeil les emplois partir à l'étranger. Afin de pallier tous ces problèmes, l'étude conseille aux opérateurs de mettre en place leur stratégie petit à petit.