IBM se lance dans l'offshore indien en rachetant Daksh eServices

IBM semble décider à s'offrir Daksh eServices, le numéro trois des SSII indiennes spécialisées dans l'externalisation. Si l'opération est quasiment conclue, aucun montant n'est pour l'heure avancé. Big Blue a choisi la croissance externe plutôt que de prendre le risque - à l'étude également - d'ouvrir directement une activité en Inde, eldorado de l'externalisation outre-mer.

Avec Daksh eServices, 6 000 salariés, Big Blue hérite de l'un des principaux centres d'appel indien, qui compte notamment comme client Amazon.com, le numéro un mondial de la vente d'ouvrages en ligne.

Ce rachat intervient au moment où le débat opposant partisans et vilipendeurs des processus d'externalisation fait rage aux Etats-Unis.

Si l'association américaine ITAA pour les technologies de l'information - lobby des fournisseurs IT qui compte IBM entre autres adhérents - assure que l'externalisation créée plus d'emplois qu'elle n'en détruit aux Etats-Unis, ce sera pour plus tard concernant Daksh eServices. Soumis à rude concurrence sur le marché indien, la SSII vient en effet d'ouvrir un nouveau centre aux Philippines où 1 000 salariés doivent être recrutés d'ici décembre 2004, désormais au profit d'IBM Business Consulting Services, la branche conseil de Big Blue.