Externalisation : décevante pour les entreprises, rémunératrice pour les prestataires

La vague d'externalisation sans précédent que connaissent les directions des services informatiques européennes ne va pas sans poser des problèmes à une bonne gestion des systèmes d'information selon Gartner. Ainsi, le cabinet d'études estime que plus de 50 % des contrats signés s'avèrent décevants du point de vue des entreprises utilisatrices. Gartner explique que, s'il est possible de tirer profit de l'ousoursing, cela passera désormais par le recrutement de nouvelles compétences en interne et surtout par l'amélioration des process et des relations clients/fournisseurs de services externalisés.

N'empêche, mécontentes chez Gartner, les entreprises qui externalisent font des heureux chez les prestataires de services recensés par IDC, autre thermomètre du secteur. En 2003, la valeur des 100 plus gros contrats d'externalisation signés en Europe a doublé par rapport à 2002. Pour le plus grand bonheur - 37 % du marché à eux deux - d'IBM Global Services et de CSC.

Côté taille des contrats, c'est Capgemini qui l'emporte avec la signature en décembre et pour 10 ans d'un accord avec le fisc britannique (UK Inland Revenue) portant sur 4,3 Md¤.

Pour 2004, IDC prévoit une année également faste pour ces sociétés et notamment pour Accenture qui apparaît le mieux placé pour concurrencer IBM GS et CSC.

Principaux contrats d'infogérance européens en 2003 (source : LMI)