IDC: augmentation de l'externalisation des processus métier

Le cabinet d'études IDC vient de publier une étude sur l'externalisation des processus métier (ou BPO, pour Business Process Outsourcing). Les chiffres annoncés suggèrent que l'engouement pour l'externalisation devrait se poursuivre. En 2003, le BPO a généré un chiffre d'affaires de 405 Md$ soit une augmentation de 8 % par rapport à 2002. IDC estime qu'en 2008, ce chiffre devrait atteindre 682,5 Md$ (+ 11 %).

Le cabinet d'études considère que le marché de l'externalisation des processus métiers peut être divisé en neuf segments (ressources humaines, achats, finance, logistique, R&D, vente et marketing, service client, gestion d'installation et direction). Chacun d'eux demande des compétences particulières aux pays d'accueil mais également aux entreprises désireuses de s'implanter à l'étranger.