La Cave de Técou informatise sa relation client

Aujourd'hui, les commerciaux de la Cave de Técou prennent leurs commandes sur des assistants numériques personnels (PDA). Implantée dans le Tarn, cette coopérative viticole emploie 24 personnes et rassemble 118 producteurs. Auparavant, les relations avec la clientèle étaient gérées manuellement. Désormais, le processus est informatisé grâce à Navision, progiciel de gestion intégré de Microsoft. La réalisation du projet a été confiée à Arcasoft, une jeune société de service toulousaine. Une fois les commandes saisies sur PDA, elles sont transmises à travers un réseau sans fil sur un poste central, chargé de l'encaissement. Les données ainsi recueillies alimentent ensuite le module de gestion de la relation client de Navision. Ainsi équipée, la Cave de Técou a amélioré le suivi de ses clients, mettant notamment en place des cartes de fidélité, ainsi que des opérations promotionnelles.