Free lance son service client de la dernière chance

Le FAI Free vient de lancer son « service national consommateur » afin d'offrir une deuxième chance à ses abonnés, dont les problèmes techniques ou administratifs n'ont pas trouvé de solution grâce au « centre relation utilisateur ». Il s'agit donc, comme le précise le service de presse, « d'une solution de dernier recours », qui pourra s'intéresser aussi bien à des questions relatives à la facturation qu'à des problèmes de synchronisation de la ligne ou de résiliation. Dans tous les cas, le dossier du requérant sera réexaminé à partir de zéro par une équipe dédiée après que la demande aura été communiquée par courier. Au préalable, le fournisseur d'accès conseille à ses clients de fournir, avec leur demande, les pièces nécessaires à la bonne compréhension du dossier.

Soucieux de normaliser ses relations avec les associations de consommateurs - qui vilipendent fréquemment les insuffisances du service client du FAI - et d'améliorer son image auprès du grand public, Free permettra à ces deux catégories de saisir son nouveau centre d'assistance.