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Citroen refond le décisionnel de sa GRC
La marque est passée d'un reporting GRC limité aux réclamations et incidents sous Access à une implémentation de BusinessObjects XI réalisée par Keyrus.
Par Lemaire Bertrand
Au sein du groupe PSA Peugeot Citroën, le reporting en matière de GRC de la marque Citroën se résumait à l'analyse des demandes, des réclamations et des incidents. Les appels téléphoniques et les e-mails entrants étaient traités dans une simple base sous Microsoft Access. La marque Citroën a donc souhaité se doter d'un véritable décisionnel en GRC plus performant, plus souple et plus évolutif. Elle s'est doté d'un reporting sous Business Object XI implémenté par la SSII Keyrus, en voie de généralisation dans les différentes filiales.
