Mozilla teste un chat de support pour Firefox

C'est très discrètement que Mozilla expérimente depuis le début de l'année un service de support en mode chat pour son sacro-saint navigateur Firefox. Firefox Live Chat, nom du service, met ainsi en relation quelques volontaires et les utilisateurs du navigateur qui n'auraient pas trouvé réponse à leur questions dans la base de connaissances en ligne de l'éditeur.

Ces bénévoles, généralement des développeurs-contributeurs, se comptent pour l'heure au nombre de 20, qui se répartissent les trois ou quatre heures (du lundi au vendredi) pendant lesquelles le service est accessible, expliquent nos confrères d'Infoworld. Le but final est de « recruter » autant de bonnes âmes que nécessaire pour assurer une ouverture 24/24 7/7 du support.

Firefox dont la base utilisateur ne cesse de grandir et dont la version 3 devrait contribuer à en augmenter la popularité, souffre encore du manque d'une offre de support professionnelle. Une brique fortement considérée par les entreprises lorsqu'il s'agit par exemple de migrer d'IE vers Firefox.