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La Redoute réinternalise sa gestion du contact client
Le vendeur à distance utilisait Néolane depuis 2006 en mode FAH mais a réinternalisé cette solution pour accroître ses usages.
Par Lemaire Bertrand
La Redoute est actuellement le principal vendeur à distance en France et il réalise désormais la moitié de son chiffre d'affaires via son site web. Depuis 2006, le vendeur à distance utilisait les solutions de pilotage marketing et de gestion de la relation clients de Neolane en version hébergée par l'éditeur pour personnaliser la relation multicanal mais notamment sur le web.
Cette solution ne lui permettait pas d'utiliser à plein toutes les fonctionnalités du produit, notamment avec toute la réactivité nécessaire alors que les comportements du consommateur évoluent et nécessitent une plus grande attention. La redoute a donc réinternalisé la solution Néolane tout en choisissant de conserver un recours aux experts de l'éditeur.
La personnalisation des messages et des sollicitations pourra ainsi être réellement individualisé, au delà des grandes familles de profils. Des messages commerciaux pourront également être intégrés avec les confirmations de commande et inversement. Les opérations marketing pourront également être menées avec plus de réactivité. Le coût de la solution n'a pas été communiqué.
