Management des services et des projets : une formation ludique

Il y a deux ans, le cabinet Orsyp avait lancé sa propre version du Trivial Pursuit, consacrée à ITIL, avec une autre édition consacrée à tous les référentiels de bonnes pratiques IT en 2008. A l'occasion de la manifestation ITSMF 2009 le 20 octobre dernier, deux nouveaux jeux de plus de 300 questions chacun sont sortis : « Management des Services » et « Management de Projet ». L'édition « Management des Services » est consacrée à la fois à ITIL v3 et à ISO 20000. Les six thèmes de questions sont : stratégie des services, conception des services, transition des services, exploitation des services, amélioration continue des services et ISO 20000. La nouvelle édition « Management des Services » porte à la fois sur le référentiel ITIL V3 et sur la norme ISO 20000. Cette recharge de 312 questions/réponses s'adresse aux collaborateurs des directions des systèmes d'information qui souhaitent se perfectionner sur deux standards internationaux majeurs en matière de management des services informatiques. Orsyp a fait valider ce jeu de questions par Examination Institute for Information Science (EXIN), institut mondial indépendant spécialisé dans les programmes de certification aux référentiels informatiques tels que ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ITIL, MOF, ASL, BiSL, TMap et SCP. « Management de Projet » est une édition ciblée plus largement qu'aux seuls membres de la DSI et consultants IT puisqu'il peut s'appliquer à tout type de gestion de projets. Le Project Management Institute (PMI) et l'Association Francophone de Management de Projet, AFITEP, deux organismes spécialisés en gestion de projet, ont participé à la rédaction des questions et réponses de cette édition. Les six rubriques des questions sont : programme et protefeuille, organisation de projet, conduite de projet, ingénierie, conduite du changement et « RH et fournisseurs ». Les deux premières éditions du Trivial Pursuit, « ITIL en 408 questions » (2007) et « Management du Système d'Information » (2008), ont été distribués à plus de 8 000 exemplaires. Des sessions géantes de parties de Trivial Pursuit sont aujourd'hui organisées par Orsyp au sein des directions des systèmes d'information de grands comptes.