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L'approche multicanale accroit le chiffre d'affaires
La dernière étude d'IDC insiste sur l'approche multicanale des clients les plus profitables. Les commerçants doivent s'adapter pour accroitre leur chiffre d'affaires.
Par Lemaire Bertrand
Selon une récente étude IDC (référence en encadré), les ventes réalisées en magasins auprès de clients s'étant renseignés d'abord sur Internet restent trois à quatre fois supérieures aux ventes par e-commerce. De plus, un tel client ayant une approche multicanale génèrera 20% de plus de chiffre d'affaires, sera plus fidèle et influencera davantage son entourage que d'autres types de clients.
Pour maximiser ses ventes auprès de ces clients particulièrement profitable, le cabinet IDC indique qu'il est nécessaire aux commerçants de s'adapter en adoptant eux-mêmes une approche unifiée multicanale. Que le client les contacte par Internet, en magasin ou par téléphone, il doit être identifié comme unique.
