La DSI de la Gendarmerie Nationale obtient sa certification ISO 20000

La Gendarmerie Nationale dispose d'un service de 170 collaborateurs pour gérer son informatique. Celui-ci souhaitait pousser davantage sa démarche qualité en adoptant la norme ISO 20000. Cette norme comprend des structurations en phases de travail, des procédures à suivre et des contrôles à réaliser.

Au delà de l'application de « bonnes pratiques », la Gendarmerie souhaitait réellement obtenir la certification. Afin de réussir l'examen de passage dans les meilleures conditions, elle a choisi de se faire accompagner. Après appel d'offres, elle a choisi la société Timspirit pour le faire.

Dans un premier temps, Timspirit a réalisé un audit de l'existant en repérant et listant les écarts entre les procédures en place et les exigences de la norme ISO 20000. Puis le cabinet a aidé la gendarmerie à construire le système de management requis en l'adaptant au contexte en question avant d'aider à le mettre en oeuvre, notamment au niveau des auditeurs internes.

Enfin, le cabinet a mené un examen blanc de la certification en conditions réelles.

Après un deuxième appel d'offres, la certification authentique a été menée par l'AFNOR. La gendarmerie a obtenu sa certification en janvier 2011.