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Devenir omnicanal sous peine de perdre ses clients
« L'omnicanalité implique la transformation des métiers, tant côté DSI que côté directions métiers, mais le client ne donne pas le choix » indique François Messager, DSI de Monoprix
Monoprix mène actuellement trois chantiers majeurs. Le premier concerne l'omnicanalité. Quelque soit le canal employé par un client (web, mobile, magasin physique), il doit être considéré comme un seul client. La mise en place d'un SEM (système d'échange et de médiation), en deuxième lieu, rendra plus solide le système d'information. Il permettra de rationaliser les flux de données au sein du système d'information. Enfin, les outils métiers (logistique...) vont être modernisés. L'objectif est ici de prendre de l'avance sur la concurrence.
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