L'IT pour développer le chiffre d'affaires

Sodexo est un groupe spécialisé dans la restauration collective présent dans une vingtaine de pays. Le groupe vise à rationaliser et développer ses offres de services à ses clients d'ici 2015. Les projets réalisés par la DSI sont, dans ce cadre, totalement orientés vers le service aux clients finaux de l'entreprise. Ils visent à proposer des offres standardisées et à développer le chiffre d'affaires grâce à une efficacité et une efficience maximisées. Par exemple, l'un des projets est une GRC mondiale sous plate-forme Oracle en mode SaaS. Les projets peuvent être autant locaux que mondiaux. Les défis et les contraintes de ces projets sont importants. Au premier chef, l'organisation et la conduite du changement, notamment en terme de modification de processus, sont plus difficiles à gérer que la technique en elle-même. La qualité des données est également un défi bien plus délicat que les systèmes de traitement eux-mêmes.

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