Mieux vaut prévenir que guérir - l'USF s'engage

L'USF par l'intermédiaire de son président et soutenu par un grand nombre de clients adhérents au club utilisateur ont frappé un grand coup. Après avoir demandé à plusieurs reprises à l'éditeur allemand de se prononcer sur le coût lié à la maintenance de ses produits après 2016 et une volonté de ce dernier de ne pas communiquer sur ce sujet, l'USF s'est lancé dans un bras de fer avec SAP.

Rappel du dernier Printemps de l'USF du jeudi 20 mars :

Une nouvelle mouture a été offerte avec un format plus condensé et recentré sur la communauté des adhérents. Cela a permis une expression plus libre, plus engagée à l'écart de l'éditeur.

Claude a ouvert le bal en présentant le rapport annuel d'activité 2013, rappelant les principales valeurs de l'USF (l'éducation, le partage, la réflexion, l'éducation et l'influence).

Il rappelle l'importance et la croissance du club utilisateur en France et dans les pays francophones, tout comme la réalisation de nombreuses publications.

Il a été suivi Jean-Marc Daniel pour discuter autour de la question sur la « sortie de crise ? ». Cet économiste tient une chronique à 8h20 sur BFM Business. Figurez-vous que non car la France semble toujours avoir connue la crise depuis de nombreuses années, même si cycliquement la relance pointe le bout de son nez mais cela reste éphémère.J'ai trouvé son approche pleine d'humour, notant que celui qui maitrise l'avenir est celui qui innove et non pas les 'cost killers'. En conclusion, il ne nous souhaite pas bon courage mais 'démerdez-vous'...

De nombreux travaux de commissions ont ensuite été présentés :

• la note de perspective présentant 'Comment vaincre la résistance des utilisateurs ?' Trop de chiffres et d'information en séance, pas suffisamment mis en valeur alors qu'un travail colossal de collecte d'information et de présentation très instructif a été réalisé par la commission et les universités Dauphine et l'EMS (École de Management de Strasbourg).

• les retours d'expérience de la customer connection par la commission BO. On note que l'éditeur est maître des décisions de mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités proposées par les commissions et donc qu'on peut (un peu) influencer l'éditeur et s'attendre à des refus de propositions pouvant générer de la frustration.

• les travaux sur les livres blancs à venir concernant l'audit SAP et comment l'évaluer. Le Cloud est également abordé et on note que les nuages bougent et qu'il faudra certainement un troisième livre blanc pour compléter ses premiers ouvrages sur l'audit.

• la commission Finances présente les travaux sur le FEC : fichier des Écritures Comptables exigé depuis le début de l'année 2014 et les normes SEPA (SErvices de PAiement) qui vise à harmoniser les moyens de paiement en € entre les pays membres.

Le point central était la table ronde organisée sur la vision de SAP HANA vue par 4 DSI (SAGEM, VINCI, BEL et Saint-Gobain). A tour de rôle, ils ont présentés les raisons qui les ont poussés à installer HANA, les points de vigilance. Aucun n'a eu a justifié d'un ROI mais les COMEX sont friands de courtes présentation des apports d'HANA. Les DSI considèrent :

• qu'il est impératif de penser la BI différemment avec HANA

• de former les équipes internes à cette nouvelle technologie pour faciliter les déploiements à venir et garder la maîtrise de l'outil.

Le DSI de Saint-Gobain précise que le ROI peut se mesurer à travers les enquêtes de satisfaction, les analyses des temps de traitement, de la croissance du nombre d'utilisateurs,..

Ils notent tous le coût élevé d'HANA, même si l'on peut obtenir de fortes remises sur les achats complémentaires mais SAP ne souhaite pas brader son produit phare.

Pour éviter les difficultés rencontrées en 2008 avec le programme Enterprise Support, et devant le refus pour l'instant d'une communication sur les modalités de maintenance de ses applications de gestion.

Claude note les problèmes que pourraient engranger une augmentation des coûts de maintenance SAP (notamment pour les 14 plus gros clients) et précise que si SAP s'attaque au gros, c'est tout l'éco-système SAP qui va être impacté. On entre dans un bras de fer entre les clubs utilisateurs et SAP avec quelques publications qui viennent de sortir dans la presse.

Une enquête de satisfaction a également était lancée par l'USF. Elle sera réalisée par la SOFRES auprès des membres de l'USF par rapport à l'éditeur SAP. L'annonce de cette enquête a du en faire grincer des dents, nos amis allemands.

Vous imaginerez aisément la colère outre-Rhin que ces actions ont pu générer. L'éditeur ne doit pas trop apprécier que l'on se place sur son chemin d'autant plus que l'USF dispose du soutien des principaux clubs utilisateurs mondiaux que ce soit les américains de l'ASUG ou les allemands de la DSAG.