Pegasystems rachète la technologie de co-navigation Firefly

L'éditeur Pegasystems, spécialiste de la gestion de processus métiers, vient d'acquérir la start-up Profeatable Corporation (créée en 2012 à Philadelphie) pour sa technologie Firefly. Celle-ci est mise en oeuvre dans un logiciel de co-navigation accessible en mode cloud. Elle permet à des utilisateurs distants, par exemple un consommateur et un service client, de partager de façon simultanée la consultation de pages web. Les clients peuvent lancer cette co-navigation à partir de leur terminal mobile.

La technologie est indépendante des plateformes et peut fonctionner à partir de PC, Mac, smartphones et tablettes sous iOS ou Android. Pegasystems indique vouloir utiliser Firefly dans sa plateforme Build for Change et dans ses applications de service client et de vente. En facilitant le partage de contenu, la co-navigation facilite les interactions avec les clients et permet d'augmenter le taux de conversion des visites de sites web. Pegasystems proposera aussi la technologie Firefly de façon autonome.