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CIO.Focus 82 : le défi de l'expérience client
Dans CIO.Focus 82, le rôle du SI au service du client final de l'entreprise a été détaillé. A l'occasion de l'été, redécouvrez ainsi les récents CIO.Focus (ex-CIO.PDF) !
Par Lemaire Bertrand
Contribuer à la production de valeur par son organisation est l'objectif de tout collaborateur. Le DSI ne fait évidemment pas exception. Le système d'information se doit donc d'optimiser le service rendu au client ou à l'utilisateur final. Ce qui devrait être évident est pourtant loin d'être partagé universellement. C'était le sujet central du CIO.Focus n°82 en avril 2014.
Le dossier a permis de passer en revue les bonnes (et mauvaises) pratiques. Il comprenait les témoignages de : Michel Foulon (Groupe La Poste), Claude Boinnot (Les Taxis Bleus), Morvan Boury (Groupe Nouvel Observateur), François Madjlessi (Ville de Vincennes) et Emmanuel Thoorens (SoLocal, ex-Groupe Pages Jaunes).
Ce CIO.Focus revenait également sur un autre sujet essentiel, en lien avec l'optimisation budgétaire. En l'occurrence, il s'agissait de la gestion des achats informatiques. Patrick Badard, ancien DSI, est ainsi responsable du domaine IT au SAE (Service des Achats de l'Etat). Son témoignage visait à expliquer comment « savoir articuler la culture SI avec la culture achats ».
Enfin, nos confrères de CIO Etats-Unis avaient mené une enquête sur la nécessité pour les DSI de devenir des ambassadeurs des technologies au sein de leur organisation. Cette enquête a été traduite dans ce CIO.Focus.
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