ArticleIT & Direction
La transformation numérique au service de l'expérience client
A l'occasion de la matinée stratégique du 24 janvier 2017 organisée par CIO le 24 janvier, le directeur des opérations et de la transformation d'Harmonie Mutuelle viendra discuter de ses projets en matière de relation client. Identification unique omnicanale, dématérialisation globale des dossiers et vision adhérents 360 degrés seront notamment abordées.
Bien connu de nos lecteurs en tant qu'ancien DSI de Canal+, François Couton est aujourd'hui Directeur des Opérations et de la Transformation chez Harmonie Mutuelle. Il sera le Grand Témoin de la Matinée Stratégique CIO du 24 janvier 2017 consacrée à l'Expérience Clients.
Cette expérience, François Couton a largement contribué à l'enchanter au fil de sa carrière. Chez Harmonie Mutuelle, il mène une transformation numérique aux multiples déclinaisons. Mais un seul leitmotiv : la « vision 360° adhérents ». Dématérialisation globale des dossiers, identification unique omnicanale, mise en place du « dites-le nous une seule fois »... Les défis à relever dans une organisation issue du rapprochement de multiples structures étaient pourtant très complexes.
