Quand les métiers de terrain font le pari de la digitalisation

Si la transformation digitale a naturellement engendré de nouveaux usages autour du Smart Office, elle constitue aussi un puissant levier de performance pour les entreprises employant des personnels itinérants. Constamment sur le terrain, ces derniers ont désormais accès à tout un éventail de solutions technologiques à même de métamorphoser leurs métiers. Du côté de l’employeur, c’est également un gage de compétitivité accrue. Mais, pour mettre en place ce type de projet, des compétences pointues sont nécessaires, comme celles de SCC, qui se positionne en tant que Digital Enabler. Afin de satisfaire pleinement aux exigences de ses clients dans ce domaine, le groupe a créé fin 2016 une division Digital Workspace Department, intégrant une offre digitale Field Services Solutions à destination des personnels itinérants.

Des personnels itinérants toujours connectés à l’entreprise

La transformation digitale ouvre de multiples perspectives aux entreprises comme aux collectivités, notamment celles qui s’appuient sur des personnels itinérants. Il peut s’agir de techniciens en intervention, mais aussi de collaborateurs effectuant des tournées, réalisant des contrôles ou des audits, suivant des chantiers, gérant l’espace public… En résumé, toutes les équipes de terrain, qui ont besoin de rester « connectées » à leur employeur et pour lesquelles SCC a créé l’offre digitale Field Services Solutions.

« Nous sommes définitivement entrés dans l’ère de la convergence entre les interfaces homme/mobile/machine. Les professions de terrain ont donc tout à gagner en faisant le pari de la digitalisation. » Guillaume Ramos, Digital Offer Manager - Field Services Solutions

En effet, les outils numériques et les usages qui en découlent permettent d’être plus réactif et précis, afin d’optimiser ce type d’intervention et, par conséquent, la satisfaction du client final. La digitalisation aide également l’entreprise à améliorer son organisation et à renforcer sa compétitivité, grâce à l’automatisation de ses processus métiers sur le terrain. En prime, elle contribue à collecter de grands volumes de données, qu’il faut pouvoir exploiter pour gagner encore en efficacité, innover et se différencier.

Toutefois, pour que la transformation digitale soit un succès, la DSI doit faire face à diverses contraintes. Bien sûr, il lui faut sélectionner tout un parc d’équipements, puis le gérer, le maintenir et le renouveler, en déployant une plate-forme d’administration adaptée. Elle est également garante de la sécurité des données, de la disponibilité du réseau, de l’interfaçage avec le système d’information et de l’architecture IT qui sous-tend l’ensemble. Enfin, le choix d’une méthode agile et d’un modèle économique souple sont des gages de réussite.

Faire de la digitalisation un vecteur de performance sur le terrain

Pour soutenir ses clients ayant des personnels itinérants, SCC articule son offre digitale Field Services Solutions autour de trois axes phares :

• Améliorer la gestion des équipes de terrain, leur pilotage et l’allocation des ressources qui leur sont nécessaires.
• Simplifier les processus métiers de ces collaborateurs, notamment en leur donnant accès à des outils pensés spécifiquement selon leurs usages.
• Maîtriser l’information, via l’optimisation de la collecte et du partage de données pour faire évoluer l’organisation ou l’offre de l’entreprise.

Afin de rendre chaque projet totalement opérationnel, SCC accompagne ses clients de A à Z. La phase amont de conseil permet ainsi d’approfondir la réflexion sur le concept à développer et l’architecture IT sous-jacente. Ensuite, le groupe gère l’intégration et le déploiement de bout en bout, l’interfaçace avec le système d’information, ainsi que l’assistance sur les volets réseau et sécurité. Enfin, il propose une palette complète de services managés pour la maintenance, la supervision, l’exploitation logicielle ou encore le support.

De nombreuses offres peuvent donc être développées sur cette base, en fonction des besoins identifiés. Les plus courantes ont trait à la dématérialisation de formulaires, via l’utilisation d’un smartphone ou d’une tablette, ou bien à l’automatisation des tâches, grâce à des applications dédiées, permettant à un collaborateur d’être relié à l’entreprise en temps réel. Afin d’aller plus loin encore, SCC propose aussi de concevoir des offres sur mesure avec un plan d’accompagnement complet pour faire de la transformation digitale une source de valeur.

« Nos clients peuvent s’appuyer sur l’expertise des équipes SCC en matière de gestion de projets complexes et d’intégration de solutions digitales adaptées au métiers des personnels itinérants.  » Guillaume Ramos, Digital Offer Manager - Field Services Solutions