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Afflelou met le cross canal au service de la satisfaction client
Pour dynamiser la relation client, le groupe Afflelou veut accroître les synergies entre magasins physiques et site web. Ce dernier a été refondu afin de mieux qualifier et préparer la visite client depuis le site web pour un accueil plus efficace en magasin.
Marc Adamowicz, fondateur des start-ups Happyview et malentille.com a rejoint le groupe Afflelou en septembre 2016 comme directeur groupe du digital. Il vient de lancer un nouveau site totalement renouvelé avec 500 lunettes disponibles. Les photos sont très soignées, les commentaires favorisés, l'essayage virtuel des produits est possible.
Mais cette stratégie de refonte doit éviter un obstacle dissuader : détacher le client de passer en magasin (plus de 700 en France, dont 650 en franchise). Elle favorise donc leur lien avec le magasin le plus proche et la prise de rendez-vous. Le client peut même réserver pendant deux jours une paire de lunettes chez un opticien. Au final, c'est une relation plus qualifiée qui attend le franchisé avec le client, souligne Marc Adamowicz. Le client prépare sa visite sur le site et le franchisé aura plus de temps à lui consacrer.
