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Netgear simplifie la vie de ses revendeurs
Netgear a créé un service avant-vente très personnalisé et accessible à tous les revendeurs. L'objectif est de leur faire gagner du temps sur toutes les demandes relatives à des produits et projets réseau. Comment ? En répondant en moins de 2h aux questions commerciales et techniques portant sur toutes les solutions professionnelles et grand public de Netgear.
« Les partenaires gèrent les solutions de plusieurs fournisseurs, utilisent une multitude d’outils et n’ont pas forcément le temps de rechercher la bonne référence d’un produit dans un catalogue qui en compte plus de 600 », indique Susana Teixeira, responsable marketing de Netgear France. Pour faciliter ce type de recherche et gagner du temps, Netgear a créé le programme Equipe Réponse Rapide (www.netgear-reponserapide.fr) destiné à tous les revendeurs qu’ils soient déjà partenaires ou non, certifiés ou non.
Ce service permet non seulement au revendeur de se faire conseiller sur un produit des catalogues de solutions professionnelles ou grand public, de recevoir une documentation, mais il répond également à toutes les demandes et sollicitations commerciales ou techniques portant sur des projets réseaux plus complexes en switching, wifi, stockage. « Prenons l’exemple concret d’un revendeur qui s’interroge sur le choix d’un commutateur. Quels sont les modèles de commutateur PoE qui correspondent le mieux au projet actuel de vidéosurveillance en cours chez mon client ? Que me conseillez-vous ? Le revendeur peut donc contacter notre service et dans un délai maximum de deux heures, il aura sa réponse », résume Susana Teixeira. Facilement accessible au revendeur, ce service est proposé les jours ouvrés (du lundi au vendredi) de 9h à 17h, l’accès s’effectue soit via un numéro de téléphone (01 39 23 99 59), soit via uneadresse mail dédiée ou via un formulaire sur le site en ligne.
Une ligne prioritaire avec un numéro non surtaxé et un service opéré en local
Point important, le numéro de téléphone n’est pas surtaxé. « Nous mettons un point d’honneur à personnaliser ce service auprès de nos revendeurs sans numéro surtaxé et sans externalisation du service. Nous opérons ce service en local, les techniciens dédiés connaissent ainsi parfaitement nos produits », tient à clarifier Susana Teixeira. Au total, cinq personnes chez Netgear sont affectées à ce service interne. « Nous avons effectivement ouvert ce service en juillet dernier avec quatre personnes, plus récemment, une nouvelle compétence a rejoint cette équipe, et la ligne prioritaire du service sonne sur ces cinq personnes », précise Susana Teixeira.
Bien sûr, Netgear ne cherche pas à couper le lien entre le grossiste et le revendeur, le grossiste est même plutôt séduit par ce service. En effet, ce dernier soulage indirectement la charge de travail des services techniques du grossiste. Deux mois après son lancement, ce programme enregistre déjà plusieurs dizaines d’appels quotidiens. Environ 80 % des demandes se font par téléphone, le reste via l’email ou les formulaires déposés sur le site en ligne. « Notre programme fait partie des promesses que nous engageons auprès de nos partenaires, il a clairement été conçu pour simplifier la vie de nos partenaires et leur permettre au final de se concentrer sur leur activité. C’est tout simplement un booster de business », conclut Susana Teixeira.
Programme Equipe Réponse Rapide
Service proposé tous les jours ouvrés (du lundi au vendredi) de 9h à 17h.
L’accès s’effectue soit via un numéro de téléphone (01 39 23 99 59), soit via uneadresse mail dédiée ou via un formulaire sur le site en ligne.