PME/ETI : Le numérique avance mais butte sur les compétences

Le 2e baromètre Croissance & Digital de l’Acsel, réalisé par Ipsos Connect, indique qu’une stratégie numérique a véritablement pris corps dans 41% des PME et ETI interrogées, contre 28% l’an dernier. Dans 54% des cas, cette stratégie est pilotée par la direction de l’entreprise (un taux qui monte à 62% dans les structures en croissance) et elle dispose d’équipes dédiées dans 72% des cas, contre 44% en 2016. Pour cette 2ème édition du baromètre Acsel, plus de 600 entreprises de 10 à 4 999 salariés ont été interrogées par téléphone, dont 83% ayant une clientèle de professionnels (*).

Les répondants dont la stratégie numérique s'incarne dans une équipe dédiée ont 2,5 fois plus de propension à croître de façon stable que celles qui n'ont pas de stratégie digitale, selon le ratio dégagé par le baromètre. Mais il reste encore du chemin. En général, les entreprises ne s’accordent que 5,3 sur 10 sur cette transformation. L’Acsel identifie 5 ruptures majeures à réaliser : réaliser l’approche omnicanale, tirer profit de l’analyse des données, repenser son organisation autour du client, fournir une expérience utilisateur « sans couture » et, enfin, penser de façon globale (internationale) en agissant localement.

64% des ETI souhaitent être accompagnées

Un focus sur les entreprises de taille intermédiaire interrogées montre que 52% d’entre elles sont engagées dans une transformation digitale (contre 41% pour l’ensemble). Elles sont 9 sur 10 à considérer le numérique comme un moteur de la croissance permettant de gagner en visibilité (57%), interagir avec les clients (56%) et gagner en productivité (54%). Malgré tout, 7 sur 10 seulement jugent avoir des compétences pour cette transformation et 64% souhaitent être accompagnées.

Dans les petites entreprises comme dans les plus grandes, les directions considèrent que le numérique apporte une meilleure réactivité vis-à-vis des clients et fournisseurs. (Crédit : Acsel/Ipsos Connect)

Car, de façon générale, le manque de formation des collaborateurs est clairement un frein pour 44% des entreprises sondées. Les deux tiers d’entre elles veulent des formations au numérique mieux adaptées et plus accessibles. Et 40% aimeraient aussi recruter plus facilement des profils compétents.

Des outils numériques trop complexes

La moitié des PME/ETI pointent la complexité de mise en œuvre et 68% réclament une simplification des outils. Autre frein important vers le numérique : le coût, évoqué par 75% des PME/ETI. Près de 70% aimeraient une aide de l’Etat, de la région ou de la communauté européenne et en être mieux informés. De façon générale, passer à la vitesse supérieure dans le numérique doit permettre de dépasser la simple communication. Plus de la moitié des entreprises veulent l’utiliser pour acquérir nouveaux clients, 31% pour développer de nouveaux produits et services et 13% pour se développer à l’international.

L’Acsel, l’association de l’économie numérique, se présente comme le hub français de la transformation numérique, forte d’un réseau actif et multi-secteurs de 1 200 professionnels et près de 150 grandes entreprises. L'un des objectifs de son baromètre est d'identifier les freins à l'usage du numérique dans les entreprises et de réfléchir à des aides pour les accompagner. A son conseil d’administration, on retrouve notamment Orange, la BPCE, Médiamétrie, Google, Visa, Crédit Mutuel Arkea, Docapost, Limonetik, Prosodie Capgemini, Solocal, Endered France, Prestashop…