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Fabrice Beaulieu (Ville de Paris) : « Le compte parisien est co-construit
Fabrice Beaulieu, directeur du programme Compte Parisien à la Ville de Paris, détaille ce projet basé sur le framework open-source Lutèce, réalisé avec l'appui de MC²I Groupe et PWC. A terme, une soixantaine de téléprocédures seront retravaillées et connectées.
CIO. Pourquoi et comment le programme Compte Parisien est-il né à la Ville de Paris ?
Fabrice Beaulieu.Il y a une volonté politique d'harmoniser le parcours des usagers. L'expérience citoyen était en effet très différente selon le canal utilisé (guichet, service en ligne...). Et, pour les services en ligne, il y avait une identification par service. Au premier semestre 2015, nous avons donc cadrer les objectifs. Puis, au second semestre, nous avons recueilli l'expression de besoins de la vingtaine de directions de la Ville de Paris. Dans le courant de l'année 2016, nous avons validé le cahier des charges précis après des arbitrages réalisés en ateliers autour de maquettes. Ces ateliers se basaient sur des focus-groupes internes mais impliquant aussi des usagers dans une logique de co-construction.
Dans la foulée, en juin 2016, nous avons commencé à construire le système en méthodes agiles, toujours avec des focus groupes d'internes et d'usagers. En décembre 2016 a été mis en production le compte de connexion unique avec un espace de données personnelles qui peuvent être transmises une fois pour toutes, avec des newsletters et une gestion d'alertes.
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