Résultat d'enquête - Les DSI face aux challenges de l'expérience client : quelles perspectives pour 2021 ?

Cette année, plus que jamais, les métiers et directions des systèmes d’information sont confrontés à plusieurs dilemmes :

• Jusqu’où faut-il automatiser les parcours clients et à quel moment est-il nécessaire de laisser la place à un contact humain ?
• Comment répondre à la fois aux exigences du télétravail et à celle de la gestion des données personnelles ?
• Faut-il investir dans les canaux qui rendent chacun un service ou mettre en place une stratégie omnicanale qui apporte une expérience complète ?

Réalisée par Le Monde Informatique en partenariat avec Genesys auprès d’un panel de 150 responsables informatiques et DSI, cette enquête fait ressortir le rôle stratégique de l’expérience client et met en exergue les principaux challenges auxquels sont confrontés les services informatiques.

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