Entretien Archana Deskus CIO Intel : « Maintenir le flux d'une supply chain

L’équipe IT d’Intel a publié son rapport de performance annuel 2020/2021, sur fond de crise sanitaire mondiale. Que présente-t-il ?

Archana Deskus : Nous détaillons comment l’équipe informatique s’associe avec les activités métiers d’Intel pour développer des solutions innovantes avec les technologies émergentes, pour un usage interne et pour nos clients. En 2020, les solutions et services délivrés ont permis de générer 1,56 milliard de dollars de valeur commerciale pour Intel. Avec la vision de libérer le potentiel sur les données, nous voyons l’intelligence artificielle, la transformation 5G du réseau et l’autonomie sur l’edge intelligent comme nos opportunités ayant la croissance la plus rapide en interne et pour nos clients. Ce rapport est très demandé par ces derniers qui veulent vraiment comprendre sur quoi nous travaillons. Nous y expliquons comment nous nous sommes adaptés et avons opéré dans le contexte de pandémie. L’innovation est au coeur des changements conduits. Nous nous concentrons à la fois sur l’expérience apportée à nos clients et à nos employés. Nous modernisons la continuité d’activité et, évidemment, nous installons la nouvelle normalité avec son potentiel d’opportunités. Nous étions très focalisés depuis 2019 sur notre transformation digitale, déjà bien engagée lorsque la propagation du Covid-19 a rendu la puissance informatique encore plus essentielle, ce qui nous a conduit à accélérer nos plans. Nos processus de fabrication sont déjà hautement automatisés et nous avions mis en place un modèle de production IT éprouvé au niveau mondial avant la pandémie. Cependant, nous avons dû permettre à nos unités de production de poursuivre leurs opérations de façon ininterrompue alors que le monde a changé presque du jour au lendemain. Pour nous, ce fut une transition de 72 heures pendant laquelle il a fallu supporter 100 000 collaborateurs à distance. Nous avons mis en place des capacités pour monitorer et contrôler les opérations de nos usines, nous installons et dépannons les équipements de production. Nous avons dû maintenir le flux d’une chaîne d’approvisionnement mondiale complexe face à une demande des clients en pleine croissance. Enfin, nous avons un vaste écosystème d’employés, clients, fournisseurs, partenaires, et nous devions nous assurer que nous pourrions communiquer et collaborer pour continuer à le faire avancer dans son ensemble. Tels ont été les impacts immédiats qu’il a fallu affronter en un laps de temps très court pour que tout le monde soit en sécurité et hautement opérationnel.

Qu’avez-vous appris de cette situation d'urgence ?

Ce que nous avons retenu de ces mouvements, c’est que, traditionnellement, nos plans de continuité – comme, je pense, beaucoup d’autres – supposaient qu’un sous-ensemble de nos activités serait touché. Mais ce que nous avons vu se dérouler sur une très courte période, c’est que le Covid-19 a finalement atteint chaque segment de notre activité dans toutes les zones géographiques et de tous côtés simultanément. Une grande partie de ce que nous pensions traditionnellement était que nous pouvions avoir des problèmes sur certaines lignes de produits ou zones géographiques, mais personne n’envisageait d’être touché en même temps sur l’ensemble des activités. Les leçons apprises de la pandémie vont entraîner des capacités plus matures et plus de résilience face aux risques futurs que nous pourrions avoir. Encore une fois, cela ne veut pas dire que nous ne travaillions pas déjà sur ces opportunités, mais lorsque vous êtes dans un mode de crise, vous pouvez faire ces changements plus vite, par nécessité par rapport au déroulement normal. Ce que nous avons appris nous aidera à évoluer vers un environnement personnalisé et immersif plus flexible qui prend en charge différents rôles et modes de travail. Le dernier point, c’est l’emphase sur les technologies émergentes. Nous avons vu que le multicloud, l’IA, l’apprentissage machine, de l’edge au cloud, la 5G et la cybersécurité avancée vont vraiment changer la donne. Au fur et à mesure qu’Intel tire parti de ces technologies de rupture, nos produits deviennent plus intelligents, de plus en plus intégrés, entraînant une plus grande complexité et un plus grand nombre de programmes de transformation.

Qu’ont notamment permis les solutions IA développées ?

Les algorithmes d’IA ont aidé à améliorer le rendement de nos usines de 3,7 millions d’unités pour plusieurs processeurs Intel. Notre utilisation de l’IA profite aussi aux opérations de nos équipes commerciales. Sur les ventes, la Sales AI Platform qui a concerné en 2020 plus de 2 500 vendeurs et 31 000 comptes a généré environ 168 millions de dollars de revenus pour Intel. [NDLR : une application aide les vendeurs à adapter les offres aux clients, une autre génère des présentations de produits par e-mail, des notifications Web et des newsletters]. Nous utilisons aussi l’IA pour automatiser et améliorer nos capacités de validation des produits et pour créer des produits plus intelligents qui réduisent la consommation d’énergie et augmentent à la fois la performance et la durée de vie des batteries. [Intel utilise aussi l'IA pour générer de manière dynamique des combinaisons de prix optimales pour ses chipsets en temps quasi réel, ce qui a généré plus de 600 millions de dollars en valeur commerciale l'année dernière.]

Intel a développé une plateforme pour que les techniciens contrôlent les opérations des usines à distance.

Nos processus de fabrication, comme je l’ai mentionné, étaient déjà très automatisés et nous avions un modèle opérationnel en place au niveau mondial bien avant le Covid. Mais les restrictions sur les déplacements avec l’obligation de faire, si possible, télétravailler les employés nous a conduit à concevoir des solutions innovantes pour la sécurité des collaborateurs tout en maintenant l’excellence de nos usines. Nous avons donc développé une plateforme matérielle et logicielle pour que les techniciens de notre centre d’opérations distant puissent monitorer et contrôler les opérations de l’usine depuis leur domicile. Nous avons mis en place et déployé à l’échelle différentes capacités de communication, de collaboration et de diagnostic à distance. Nous avons fortement augmenté le provisionnement en ordinateurs portables, accéléré les mises à jour vers des frameworks de collaboration plus modernes et mis en fonction de meilleures capacités de vidéoconférence.

Comment avez-vous déployé la réalité augmentée dans vos usines ?

Depuis plusieurs année, nous explorons des cas d’usage de réalité augmentée dans les usines d’Intel. Avec les distances sociales à respecter et les restrictions sur les voyages, nous avons également accéléré ce programme AR. En particulier, nous avons pu fournir en temps réel aux techniciens des images et des vidéos à travers des lunettes AR pour clarifier des situations lorsqu’ils devaient exécuter une séquence d’actions pour intervenir sur un outil. Les formateurs, au lieu d’intervenir à proximité de la personne à former, ont pu s’appuyer sur des fonctionnalités d’assistance à distance. Dans ce cas, ils étaient équipés d’un casque et effectuaient l’opération tandis que les personnes formées les observaient sur leurs ordinateurs portables et leur posaient des questions. Les rôles pouvaient être inversés, la personne en formation réalisant une tâche sous le contrôle distant du formateur, ce dernier visualisant la même chose et pouvant alors fournir des conseils précis ainsi que son feedback. La réalité augmentée peut aussi offrir une collaboration distante avec les fournisseurs, ce qui, pour nous, signifie que nous pouvons aider à réduire le temps moyen de réparation et fournir aux techniciens de nouvelles compétences tout en évitant les déplacements pendant le confinement.

Comment le multicloud est mis en œuvre chez Intel ?

Le multicloud permet de faire le bon choix en fonction des différentes charges de travail au sein de l’entreprise. Et donc, nous regardons le coût, les capacités et la performance. Pour les organisations de grande taille, ça ne peut pas être « one size fits all », la même solution ne peut pas convenir pour tout. Nous gardons la conception et la fabrication de nos puces, qui sont des capacités différentiantes, et les capacités pour lesquelles la performance est incroyablement importante dans des clouds privés sur site. Mais nous utilisons aussi le cloud public et le SaaS pour les charges de travail standardisées et non spécialisées, pour la productivité et les services de bureau comme la voix sur IP, les fonctions de conférence collaborative, le partage de document et certains types de fonctionnalités, telles que le CRM et d’autres que nous ne voulons pas développer en interne. Lorsqu’il existe des solutions « best in class », nous allons de plus en plus vers le SaaS en achetant les solutions complètes. L’architecture de notre réseau multicloud est caractérisé par un couplage avec les fournisseurs de cloud public clés, dans les installations en colocation, pour étendre facilement le WAN d’Intel et pour intégrer ces fournisseurs de cloud public à l’échelle mondiale en apportant à notre infrastructure de datacenters des capacités définies par logiciel qui nous permettent d’automatiser les workflows réseaux et de créer des gains d’efficacité significatifs et des fondations pour migrer nos services d’entreprise on premise vers le cloud en fonction de nos besoins. Par nature, un réseau multicloud soulève des questions de sécurité d’informations. Nous avons pu appliquer sur les services cloud publics les mêmes principes de sécurité réseau que nous utilisons sur notre réseau privé, par exemple sur la gestion de la politique de détection d’intrusion et sur la cohérence du déploiement. Le multicloud est là pour rester et nous voulons assurer le même niveau de sécurité et de contrôle sur l’ensemble de ces environnements.

Quels sont les défis les plus importants de la cybersécurité ?

L’an dernier a été marqué par le nombre et la complexité de certains risques et par la nature étendue de leur impact sur la chaîne d’approvisionnement. A mesure que l’environnement business s’est transformé, nous avons continuellement réévalué ces risques et sur le front de la sécurité, il est devenu impératif d’aller vers un modèle zero trust. Avec notre implantation mondiale étendue, notre écosystème de partenaires et les solutions exploitées dans le cloud hybride, nous pensons que ce modèle protégera mieux la propriété intellectuelle, les données et les actifs dans un environnement qui sera encore plus flexible et distribué dans le futur, au-delà de ce que nous faisons aujourd’hui. Nous travaillons donc aujourd’hui à passer à un modèle zero trust.

Quels sont les applications du edge chez Intel ?

Pour atteindre et maintenir un avantage concurrentiel sur la production, comme d’autres industries nous nous tournons vers les technologies IoT qui peuvent vraiment nous aider à identifier les problèmes, prévenir les arrêts imprévus dus à une défaillance des équipements, à réduire les coûts de maintenance et à améliorer la productivité. Cela fait des années qu’Intel utilise l’IoT dans ses usines. Nous interconnectons des équipements intelligents pour réduire la tension sur notre réseau et développer des fonctionnalités autonomes qui déplacent les capacités en périphérie. Par exemple, quand nous concevons un nouveau cas d’usage pour monitorer le bon fonctionnement de nos modules de filtration d’air [NDLR : utilisés dans les salles blanches] avec la maintenance prédictive, nos objectifs incluent la minimisation du volume de données pour que le réseau puisse alerter les techniciens de problèmes potentiels en temps réel et faire de la maintenance prédictive de façon plus précise. Dans cet exemple, nous nous sommes associés avec GE pour développer une solution basée sur Intel IoT qui exécute les analyses en bout de réseau tout en collectant des données récapitulatives pour effectuer des analyses de tendances à long terme. Nous avons constaté une amélioration du fonctionnement optimal et moins d’arrêts non planifiés. Dès les premiers pilotes, nous avons réduit les temps d'arrêt dus aux pannes sur les modules de filtration d’air [FFU] de 300% par rapport à l'inspection manuelle. La solution a également fourni les fondations d’une plateforme que nous pourrons passer à l’échelle pour des mises en œuvre plus complexes dans le futur.

Et sur la 5G ?

Concernant la 5G, nous configurons notre réseau pour tirer pleinement parti de ses avantages. Par exemple, ainsi que je l’indiquais, nous construisons un réseau d’entreprise prêt pour le multicloud, capable de s’adapter aux exigences réseau en constante évolution d’Intel. La hausse de l’adoption des services cloud public, les données volumineuses, la croissance de la demande en bande passante réseau, le contexte de cybersécurité de plus en plus complexe et les nouveaux modèles commerciaux et lignes de produits dessinent vraiment une nouvelle approche, à la fois pour les réseaux de nos datacenters et pour le réseau étendu (WAN) d’Intel.

Quelles difficultés avez-vous rencontrées dans la mise en œuvre de vos projets ?

Les événements de 2020 n'ont pas de précédents. Nous avons vraiment été testés à la fois sur nos capacités et notre résilience. Nous avons appris l’importance d’une activité digital first et comment aller très vite en situation de crise, sous la pression. La façon dont nous travaillons a été changée pour toujours. Nous avons pendant des années investi dans l’automatisation et la numérisation ce qui nous a considérablement aidé lorsque nous avons affronté les défis de la pandémie. Mais votre question est, quelles difficultés avons-nous rencontrées ? Je dirais, dans les premiers stades de la pandémie, simplement amener tout le monde à s’aligner sur le nouveau mode de travail à distance, c’était sans doute l’un des plus importants. L’une des principales difficultés était de ne pas savoir combien de temps cela allait durer pour continuer à garder le cap. Nous engageons plus de 150 initiatives différentes chaque année et l’objectif immédiat était de garder tout le monde en sécurité et hautement opérationnel. Nous l’avons fait, nous avions les fondations pour le faire rapidement et ne pas s’écarter du focus, ne pas ralentir, garder l’élan que nous aurions eu sur une année normale pour délivrer de nouvelles capacités et je suis très contente de dire que nous avons délivré tout ce qui était prévu en 2020 et plus encore. Donc, oui, il y a eu des défis mais nous avons aussi trouvé des moyens de travailler mieux, de collaborer et de prendre des décisions plus vite. Nous offrons un environnement de travail plus flexible, personnalisé et immersif à nos employés, en supportant différents rôles et styles de travail, et de nouveaux niveaux de collaboration. Nous avons appris à travailler à distance et de façon hybride, cela nous a vraiment ouvert les yeux sur les réponses à apporter à des besoins inattendus pour aider Intel à mieux servir ses clients dans le monde entier.

Y a-t-il un autre point que vous souhaiteriez souligner ?

Tout ce qui est accompli repose sur les gens. Nous avons une incroyable équipe IT de 5000 personnes qui supporte plus de 110 000 employés Intel dans le monde. S’y s’ajoute l’écosystème de fournisseurs, clients et partenaires et c’est l’engagement et l’implication de nos équipes et de l’écosystème élargi qui nous ont permis de nous focaliser sur nos priorités et d’avancer plus vite tout en nous souciant de chacun. Pour l’avenir, nous avons l’opportunité de bâtir une culture qui maintient la même urgence, le même niveau de collaboration et d’accélération pour apporter plus de valeur à Intel et aux clients.

Enfin, quels sont vos grands projets autour des données sur 2021 ?

Nous avons un certain nombre d’initiatives importantes pour tirer parti des données internes et externes. L’une porte sur notre obsession à comprendre en profondeur les besoins des clients pour cibler les bonnes solutions. J’ai un peu parlé des initiatives IA sur les ventes. Je suis enthousiasmée par 2021 parce que cela va rassembler les différentes composantes sur lesquelles nous avons travaillées ces deux dernières années et les porter à un niveau plus élevé dans notre organisation des ventes pour cibler les meilleures choses pour nos clients. C’est très enthousiasmant du point de vue des données. L’autre domaine que j’ai mentionné, c’est le volet innovation produit, ce qui nous permet de véritablement impacter les capacités et les performances de nos produits en tirant parti des données dans les algorithmes d’IA. C’est l’autre domaine en 2021 sur lequel le travail de nos équipes en ce moment est vraiment enthousiasmant. Le dernier point que je voudrais souligner est celui des très nombreuses données réparties dans l’entreprise. Nous travaillons sur une plateforme qui rassemblera ces pools de données dans une fondation où l’on pourra avoir des données connectées et fiables. Les utilisateurs ne perdront pas leur temps à essayer de comprendre où les données se trouvent et ce qu’elles signifient, mais seront au contraire assurés qu’ils peuvent avoir confiance dans ces données qui seront les dernières en date et les plus précises à exploiter dans leurs modélisations pour une variété de cas d’usage à travers l’entreprise. Nous avons déjà fait de grands progrès en 2020, mais 2021 va nous permettre d’atteindre un niveau de maturité beaucoup plus élevé. Et l’univers de ces données continue à croître.