Les principales erreurs de stratégie cloud que les DSI commettent

L'adoption du cloud poursuit son ascension fulgurante et les responsables informatiques sont de plus en plus nombreux à opter pour cette technologie. Toutefois, réussir dans le cloud peut être complexe, et les DSI ont continué à tâtonner leurs stratégies de cloud en 2022 de diverses manières, selon les observateurs du secteur. En tête de liste des stratégies de cloud typiques, on trouve trois erreurs qui relèvent de la catégorie des maladresses : supposer qu'une stratégie de cloud concerne seulement une entreprise exclusivement informatique, que toutes les données doivent être déplacées vers lui, et enfin, qu'une telle stratégie est identique à celle appliquée aux datacenters.

Ces questions fondamentales ont une forte résonance chez James McGlennon, vice-président exécutif et DSI de Liberty Mutual, qui admet avoir laissé tomber ces priorités stratégiques lors du développement de l'infrastructure de cloud computing avancée de la compagnie d'assurance. « Ces trois points là font partie du travail en cours », déclare James McGlennon, ajoutant que chaque erreur identifiée et corrigée conduit à une transformation cloud plus saine. « Nous avons continué à faire évoluer notre stratégie de cloud à mesure que nous avons une meilleure idée de l'effet de levier que nous pouvons obtenir en matière d'ingénierie, de résilience, de mise à l'échelle, de sécurité et de tests de marché ».

La stratégie de cloud est liée aux objectifs commerciaux

L'alignement entre l'entreprise et l’IT - qui consiste à associer les prouesses technologiques du cloud aux objectifs commerciaux de l'entreprise - est une priorité absolue pour tous les parcours cloud, mais reste une question difficile pour les DSI. « Les cadres dirigeants doivent s'assurer que l'agenda IT est en phase avec le plan d'affaires. C'est leur travail par rapport à l'informatique », déclare Paul Ingevaldson, un DSI retraité basé à St Charles, dans l’Illinois, qui estime que cette question devrait être dans le rétroviseur à l'heure actuelle.

« On ne peut pas déléguer cette tâche, et elle ne devrait certainement pas incomber au DSI, même s'il a son mot à dire. Nous ne devrions plus discuter de cette question », déplore-t-il. « Cela devrait être une évidence pour tout DSI ». À la fin de l'année 2022, les DSI savent que les résultats commerciaux ne peuvent être aussi bons que si leur stratégie de cloud computing est solide. Mais ils vont souvent de l'avant avec un plan mûr pour la déception, comme le montrent ces erreurs courantes de stratégie de cloud.

Pas d'entrée, pas de sortie

En plus de faire cavalier seul, d'insister pour déplacer toutes les données vers le cloud et de l'aborder comme ils le feraient pour un centre de calcul, les DSI sont souvent victimes d'une réflexion erronée sur l'étendue de leur transformation numérique, soit parce qu'ils n'ont pas de stratégie de sortie si le plan A échoue, soit parce qu'ils pensent qu'il est trop tard pour mettre en œuvre une stratégie cloud. Le cabinet d'études Gartner note, par exemple, que celle-ci est une « police d'assurance » essentielle qui permet aux dirigeants IT de se dégager d'une mise en œuvre défectueuse au coût le plus bas possible. Mais ce plan de secours passe souvent inaperçu, selon les analystes. D'autre part, de nombreux DSI pensent à tort qu'il est trop tard pour récolter les premiers fruits de l'informatique dans le cloud. Dans certains cas, cependant, les responsables informatiques qui commencent tout juste leur parcours dans le cloud sont mieux lotis que les adopteurs précoces, car les outils et services associés sont plus nombreux, plus matures et beaucoup plus faciles à mettre en œuvre. La transformation cloud est donc moins coûteuse et les résultats sont meilleurs, affirment les DSI.

« Parfois, il vaut mieux attendre plutôt que de se précipiter dans le cloud computing », affirme Dawei Jiang, ingénieur en chef du cloud à l'Office américain du commerce et des brevets (USPTO). « Tout le monde a une feuille de route. Ne vous précipitez pas ; choisissez la solution la meilleure et la plus intelligente, et évitez tout travail inutile ». La sérendipité a prouvé ce point pour le fabricant de bottes et de chaussures Wolverine, qui a marqué une pause dans son voyage vers le cloud pendant le Covid, retardant ainsi une transformation vers le cloud hybride qui a fait un bond en avant ces derniers temps, grâce aux derniers outils disponibles et à une culture informatique plus adaptée pour tirer le meilleur parti du cloud.

Choisir une planification superficielle ou pire, externaliser sa stratégie

Selon le Gartner, les DSI font également capoter leur stratégie de cloud computing en confondant cette dernière avec un plan de mise en œuvre ou en confondant un « mandat de la direction » ou une devise « cloud first » avec une véritable stratégie de cloud computing. Selon le cabinet d'études, ces approches superficielles du cloud sont des recettes sûres pour causer un échec. Mais la situation est encore pire pour ceux qui renvoient la responsabilité de leur stratégie à leurs partenaires, affirme Gartner. S'en remettre exclusivement à un seul fournisseur de services cloud, comme Microsoft, Amazon ou Google, ou à une société d'externalisation informatique de premier plan, par exemple, pour concevoir une stratégie cloud d'entreprise est une grave erreur, selon le cabinet et les DSI.

Le plan de transformation numérique de chaque entreprise est unique et nécessite une plongée en profondeur dans tous les systèmes informatiques par l'ensemble de la C-suite et de l'équipe informatique pour optimiser le résultat, notent les analystes. Aucune tierce partie ne connaît mieux une entreprise que ses dirigeants et ses employés. Les fournisseurs de cloud computing ont créé une collection de plans à l'emporte-pièce qui peuvent être personnalisés à des fins spécifiques, et les sociétés de conseil en informatique peuvent aider les entreprises à mettre en œuvre leurs stratégies de cloud computing, indique le Gartner. Cependant, les analystes et les DSI estiment qu'en aucun cas un fournisseur ou une société de conseil ne doit diriger le plan stratégique. « La plus grosse erreur consiste peut-être à proposer une stratégie sans tenir compte des capacités de gestion et de direction », déclare Vince Kellen, DSI de l'Université de Californie à San Diego, qui a engagé deux cadres de sociétés de conseil en tant qu'employés de l'informatique universitaire pour l'aider à élaborer la stratégie de cloud computing de l'université. « Le DSI doit pouvoir compter sur un QI d'équipe élevé au sein de son unité, ce qui signifie que l'unité informatique est capable d'appliquer le contexte local à la solution technique de manière à économiser de l'argent ou à améliorer la qualité », explique M. Kellen.

L’automatisation et l’acculturation des équipes également citées

Un autre grand expert du cloud souligne trois autres erreurs que les DSI commettent souvent lorsqu'ils formulent leurs stratégies de cloud. « Ne pas architecturer pour le cloud », répond Dave McCarthy, analyste chez IDC, lorsqu'on lui demande où les DSI se trompent le plus souvent lorsqu'ils élaborent leur stratégie de cloud. « S'il est possible de « lever et déplacer » les charges de travail existantes, les entreprises sont souvent confrontées à des coûts et des performances moins que souhaitables avec cette approche. Vous devez adapter les applications aux concepts natifs du cloud pour en tirer toute la valeur ». Les DSI commettent également souvent l'erreur de « ne pas mettre en œuvre suffisamment d'automatisation », déclare Dave McCarthy. « Les meilleures pratiques en matière de cloud incluent l'automatisation de tout, du déploiement de l'infrastructure et des applications à la gestion et à la sécurité. La plupart des pannes ou des failles de sécurité sont le résultat de mauvaises configurations manuelles ».

Mais les analystes s'accordent à dire que le pire péché que les DSI puissent commettre est de ne pas prévoir le changement de culture et de compétences nécessaire pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie de cloud computing efficace. Le cloud fonctionne différemment des systèmes informatiques traditionnels, et une stratégie de cloud ne doit pas seulement exiger de nouvelles compétences, mais aussi un changement de mentalité sur la façon de concevoir et de gérer l'environnement, explique M. McCarthy. « Lorsque vous passez au cloud, c'est comme si vous passiez d'un vélo à un véhicule haute performance, et vous ne pouvez pas supposer que ce que vous faisiez avant [dans le datacenter] fonctionnera de la même manière », estime Craig Williams, DSI chez Ciena. « Cela peut aussi être pire, car vos coûts peuvent devenir incontrôlables si vous ne prenez pas les devants ».