Etats-Unis : Fin du support téléphonique gratuit pour Office 97

Aux Etats-Unis, Microsoft fait désormais payer 15 $ pour toute demande d'aide par téléphone sur Office 97. Cette décision survient quelques jours après le lancement d'Office XP http://www.weblmi.com/daily/2001/0605/bureautique1.htm, qui relègue Office 97 à la version n-2. Microsoft a également cessé le support téléphonique gratuit pour Visio 5.0 et les versions Mac d'Outlook 98 et de Frontpage 98. La consultation du support en ligne demeure, elle, gratuite. A la différence de la France, où la suite bureautique est vendue avec deux incidents résolus gratuitement par téléphone, Microsoft Etats-Unis pratique une politique de support téléphonique gratuit sur quelques produits, dont Office.

Sur les 120 millions d'utilisateurs d'Office dans le monde, 55 % disposent de la version 97, 40 % de l'édition 2000 et 5 % continuent d'utiliser Office 95, selon Microsoft.