Etude : L'e-administration emballe 74% des Français

Hier nous vous parlions d'un site d'information pour préparer sa retraite**. Chaque semaine de nouveaux services administratifs s'installent sur le Web. Et selon un baromètre du cabinet Accenture, l'e-administration séduit 74% des Français qui apprécient la facilité du canal Internet. Réalisées auprès de 8 600 citoyens dans 21 pays et d'une cinquantaine de hauts responsables gouvernementaux auprès des 11 pays leader de la e-administration*, ces études montrent que les Français sont les plus emballés par ce modèle administratif et qu'ils regrettent que son développement ne soit pas plus rapide.

Instaurer une relation de confiance

Les administrés soulignent d'ailleurs que le secteur privé offre de meilleurs services en ligne que le public. A l'exception de Singapour, les citoyens s'accordent pour dire que les administrations sont peu performantes et qu'elles s'inspirent des initiatives du privé pour se construire. Ainsi 80% des Norvégiens disent avoir confiance en Internet mais seulement 30% jugent bons ou excellents les services électroniques de leur gouvernement. Si l'e-administration acquiert l'approbation des internautes, elle doit donc travailler à instaurer une relation de confiance pour être totalement adoptée.

*Singapour, Japon, Canada, Etats-Unis, Danemark, France, Norvège, Finlande, Royaume-Uni, Irlande, Australie.

** Service : Calculer sa retraite en ligne