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Maîtriser le service aux utilisateurs : de l'ITSM au licencing et au-delà
ITSM, sourcing, licencing, sécurité : ces quatre thèmes ont été traités lors de la Matinée Stratégique CIO du 17 mai 2017 à Paris intitulée « Maîtriser le service aux utilisateurs ». Elle a été réalisée en partenariat avec Aspera, Easyvista, Ivanti, Kyocera Documents Solutions, Matrix 42, Nexthink et Snow Software.
Par Lemaire Bertrand
Le 17 mai 2017, CIO a organisé une Matinée Stratégique intitulée « Maîtriser le service aux utilisateurs » avec quatre sous-thématiques : ITSM, sourcing, licencing et sécurité. Elle s'est déroulée au Palais Brongniart à Paris avec le soutien de Aspera, Easyvista, Ivanti, Kyocera Documents Solutions, Matrix 42, Nexthink et Snow Software. La Rédaction de CIO a tout d'abord présenté les résultats de l'étude : Comment optimisez-vous le quotidien des utilisateurs ?. Une fois le (mauvais) état de l'adoption des bonnes pratiques connu, chaque expert et chaque témoin a apporté sa vision au cours de la matinée.
« Comment répondre efficacement aux demandes utilisateurs ? » s'est interrogé Jean-Jacques Lapauw, Country Manager France de Matrix 42.
Etienne Papin, avocat associé du cabinet Feral-Schuhl / Sainte-Marie, est intervenu sur la gestion des licences.
Vincent Peulvey, Pre-Sales Manager EMEA South de Ivanti a plaidé : « Optimisez vos services IT grâce au catalogue de services ».
« Solutions d'impression : Êtes-vous sûrs d'avoir protégé toute votre entreprise ? » a interrogé Benjamin Claus, Manager Marketing Produits chez Kyocera Document Solutions.
La table ronde « Optimiser le parc informatique au service de l'entreprise » a réuni, de gauche à droite, Jean-Philippe Champagne, Responsable du Pôle Flux Documentaires Papier et de la Communication Interne à l'ESSEC, et Stéphane Decherf, responsable du service pilotage et sécurisation du système informatique au Conseil départemental du Nord.
Jean-Gilles Lambertod, Consultant Avant-Vente Senior chez Nexthink, a présenté « Gestion de l'expérience utilisateur : Efficacité, productivité et optimisation des coûts ».
Margreet Fortuné, Directrice Pays chez Aspera France, a présenté le « rapport d'une étude du bureau d'analyses Forrester, sur l'impact financier d'un outil de gestion des licences logicielles pour l'entreprise. »
Xavier De Broca, Directeur des Systèmes d'Information de Bpifrance, a été le Grand Témoin de la Matinée Stratégique.
Dalila Souiah, Pre-sales Manager de EasyVista, a proposé de « Révolutionner le service aux utilisateurs grâce aux nouveaux usages »
Hervé Le Fell, Directeur Général de Snow Software France, a observé : « ITSM, SAM, Snow : la convergence des solutions »
La deuxième table ronde « les règles du sourcing » a réuni, de gauche à droite, Patrick Geai, Responsable des Audits SI Groupe au sein de La Poste et Vice-Président de l'USF, et Eric Dewilde, Directeur Licensing et innovation au Crédit Agricole SA.
La Matinée s'est conclue par un cocktail déjeunatoire permettant aux participants d'approfondir les interventions des sponsors en se rendant sur leurs stands.
