Expérience collaborateur : un investissement rentable

Est-ce si surprenant ? Sans doute encore pour certaines entreprises. En effet, seulement 60 % des entreprises constatent un retour sur investissement significatif après avoir fortement investi dans l'expérience collaborateur. Il faut entendre par là : du matériel et des logiciels permettant aux utilisateurs d'être plus performants et dans un meilleur confort. C'est le chiffre phare d'une étude commandé à Forrester Consulting par Intel et Lenovo. En 2018, dans une étude similaire, seulement 5 % des entreprises envisageaient de consacrer le quart de leur budget IT à cette expérience collaborateur. Ce chiffre atteint cette année 25 %, soit cinq fois plus. Ces entreprises constatent par ailleurs que le taux de satisfaction client s'améliore de 53 %.

Si 40 % des entreprises veulent développer le travail hybride présentiel / distanciel, 54 % des collaborateurs estiment que les outils du quotidien constituent un facteur clé de leur satisfaction et 77 % que leur PC est une clé de leur engagement. Deux types d'investissements innovants apparaissent dans les souhaits des DSI pour les années à venir : 83 % comptent investir sur des terminaux 5G pour améliorer la performance de connexion des logiciels, et 81 % souhaitent disposer de terminaux susceptibles d'utiliser l'intelligence artificielle.