Sécuriser la transition des PME vers le Centrex IP : quels enjeux ?

De l’IPBX au Centrex IP : pourquoi envisager une transition ?

Beaucoup de PME ont déjà franchi le pas vers la téléphonie IP, dont les bénéfices sont désormais bien identifiés. Comme le rappelle Gautier Aldebert : « Les infrastructures de téléphonie nécessitaient historiquement un ensemble matériel relativement complexe : commutateurs réseau, câblage, baies de brassage (2) … » La transition de l’autocommutateur analogique (PABX (3)) vers le numérique avec l’IPBX(4) a largement simplifié cette architecture matérielle tout en favorisant l’émergence de nouveaux usages au sein de l’entreprise. On pense notamment à la démocratisation des visioconférences ou encore à l’utilisation d’un numéro unique attribué à chaque collaborateur, accessible depuis n'importe quel appareil en mobilité.

Malgré leurs avantages, les IPBX nécessitent toujours l’acquisition et l'installation de matériel spécifique sur site. En passant au Centrex IP, l'infrastructure téléphonique est entièrement hébergée dans le cloud et gérée par le fournisseur de services de télécommunications. Toutes les fonctionnalités avancées, telles que le transfert d'appels ou la messagerie vocale sont prises en charge par le prestataire.

Réduire les coûts tout en simplifiant la gestion administrative

Contrairement aux systèmes sur site, le Centrex IP réduit les coûts initiaux d'installation et d'achat d'équipement : « De plus en plus d’organisations font le choix d’éliminer totalement les postes physiques afin de capitaliser sur les softphones, autrement dit la téléphonie intégrée au poste de travail. » précise Gautier Aldebert. Ce choix représente un levier supplémentaire de réduction des coûts. Par ailleurs, les mises à jour et les mises à niveau du système sont gérées par le prestataire, éliminant ainsi les frais de maintenance et de support associés à la gestion d'un système sur site.

En optant pour un service Centrex IP, l'entreprise traite avec un seul fournisseur pour l'ensemble de ses besoins en matière de télécommunications, ce qui simplifie considérablement la gestion : « L'entreprise peut ainsi compter sur un interlocuteur unique pour résoudre tous les problèmes relatifs à la téléphonie et à l’accès Internet. » poursuit Gautier Aldebert.

Au-delà de cette approche unifiée pour la gestion, la facturation et le support, les solutions Centrex IP offrent une grande évolutivité. Un point intéressant pour les PME en croissance souhaitant ajouter ou supprimer facilement des lignes en fonction de leurs besoins, sans avoir à investir dans de nouveaux équipements.

Tirer parti du Centrex IP : quelques points d’attention

Ces économies substantielles sont souvent à l’origine des projets de migration vers les offres Centrex IP. Pour porter ses fruits, l’approche doit nécessairement être soutenue par une connexion Internet performante ainsi que des services assurant le bon fonctionnement de la téléphonie IP. La réussite dépend aussi des choix techniques réalisés par le partenaire.

CELESTE déploie pour ses clients la technologie VPN/MPLS (5) afin de prioriser les flux IP et garantir la qualité (QoS) des applications de téléphonie. Gautier Aldebert souligne l’importance de cette approche : « Certaines PME nous font part de leurs craintes sur l’augmentation potentielle des besoins en bande passante engendrée par le Centrex ». Une solution bien conçue doit s’articuler autour de mécanismes optimisant l’utilisation de la bande passante disponible tout en minimisant les perturbations dans les communications vocales.

Un autre aspect essentiel concerne la criticité des flux de téléphonie au sein de l'entreprise. La voix reste le canal de communication numéro un. Tout arrêt ou perturbation peut engendrer des conséquences commerciales désastreuses, une perte de confiance des partenaires, une dégradation de l’expérience client… Pour Gautier Aldebert, un projet bien mené ne doit pas faire l’impasse sur une étude préalable visant à cerner les besoins de la PME, identifier le niveau de criticité des services, comprendre ses usages : « Pour répondre aux besoins les plus critiques, nous proposons chez CELESTE des technologies comme la fibre dédiée, offrant un débit garanti symétrique, ainsi que des temps de rétablissement allant jusqu’au GTR 4 heures. » La fibre permet également de faire évoluer rapidement la bande passante et d’accompagner la PME en fonction de ses usages.

Dans tous les cas, assurez-vous d’opter pour un prestataire garantissant une excellente disponibilité afin de restreindre les interruptions de service, garantir la fluidité des appels audio et vidéo et selon le contexte supporter la charge d’un grand nombre d'utilisateurs et de communications simultanées sans subir de ralentissements.

Bien évidemment, la qualité de l’hébergement joue un rôle essentiel dans le choix d’une solution Centrex, surtout pour les PME sensibles aux questions de sécurité des données et de conformité réglementaire. CELESTE apporte une réponse à cette préoccupation en hébergeant sa solution Centrex dans un datacenter souverain, situé en France.

Dernier point de vigilance dans ce type de projet, l’accompagnement offert par le prestataire en matière de maintenance et de suivi des consommations est essentiel. Le Centrex fournit un tableau de bord accessible via un espace client afin de simplifier la gestion au quotidien. En cas de problème, un interlocuteur unique prend le relais, point particulièrement appréciable en cas de besoin de maintenance urgent.

(1) Le Centrex IP est un service de téléphonie basé sur la technologie VoIP (Voice over IP) qui permet de fournir les fonctionnalités d'un système téléphonique PBX (Private Branch Exchange) sans avoir à installer de matériel sur site. (2) Commutateurs réseau, câblage, baies de brassage : ces termes décrivent les éléments matériels traditionnellement nécessaires pour configurer et maintenir une infrastructure de téléphonie, avant l'adoption des solutions IP modernes. Les “commutateurs” connectent et gèrent les communications entre divers périphériques sur un réseau local (LAN). Quant aux “baies de brassage” (armoires ou racks), elles centralisent les câbles réseau pour faciliter la gestion et l'organisation des connexions. (3) Le PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un système téléphonique privé analogique utilisé par les entreprises pour gérer les appels internes et externes. (4) L’IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est un système téléphonique basé sur Internet qui utilise la VoIP pour gérer les appels, simplifiant l'infrastructure matérielle et offrant des fonctionnalités avancées. (5) La technologie VPN (Virtual Private Network) crée une connexion sécurisée et chiffrée sur Internet pour permettre aux utilisateurs d'accéder au réseau de l'entreprise à distance. Le MPLS (Multiprotocol Label Switching) est une technique de gestion du trafic réseau qui utilise des