Catalogue applicatif, du poste de travail au mobile

« Aujourd'hui, la demande des entreprises pour déployer des magasins d'applications privés (ndlr : App Stores privés) est forte. Cette demande s'explique, en partie, par la profusion des terminaux mobiles personnels et donc du Byod. Les différentes études publiées estiment, d'ailleurs, qu'environ 70 % des salariés viennent au travail avec leur équipement personnel. Pour Good Technology, deux secteurs, la distribution et l'automobile, sont très en pointe dans ce domaine, ils le sont de par leurs multiples structures (franchises, multi-sites et multi-fournisseurs). Ces sociétés souhaitent ainsi fournir, à la demande de leurs collaborateurs, des applications mobiles de façon centralisée », souligne Florian Bienvenu, vice-président de Good Technology pour l'Europe Centrale et l'Europe du Sud. À en croire tous les fournisseurs que nous avons interrogés, le déploiement d'un App Store privé dans les entreprises françaises est une véritable tendance de fond. Pour Fabrice Hatteville, responsable pôle produit (ligne terminaux) chez Thales, les magasins d'applications se généralisent surtout dans les entreprises qui possèdent des flottes de terminaux mobiles.

Les App stores privés, une suite logique aux MDM

Dans un premier temps, ces entreprises ont installé des solutions de MDM (Mobile Device Management) pour gérer les terminaux, mais ces mêmes entreprises souhaitent également traiter leur portefeuille d'applications MAM (Mobile Application Management). C'est en quelque sorte la suite logique. D'ailleurs, de plus en plus de solutions de MDM embarquent un module d'implantation d'App Store privé. Thales met en avant l'exemple de VINCI Facilities. En effet, cette filiale de Vinci spécialisée dans le facility management, qui a équipé ses techniciens et ses intervenants sur site d'outils de mobilité (smartphones, tablettes mobiles) pour recevoir et traiter les demandes d'intervention en quasi-temps réel, utilise l'offre Teopad de Thales. Les demandes de ce type de solutions émanent surtout d'organismes et d'entreprises publics et privés de moyenne et de grande taille, car ils ont une plus grande maturité de ces environnements mobiles vu l'importance de leur effectif nomade et la diversité des équipements sans oublier un budget IT bien plus conséquent.

25 % des entreprises équipées d'un App store privé en 2017 ?

Le cabinet d'étude Gartner prévoit une forte démocratisation des magasins d'applications privés dans les entreprises où les salariés pourront télécharger des applications depuis un emplacement dédié. D'ici à 2017, 25 % des entreprises devraient ainsi disposer d'un App Store privé. Gartner met en avant divers bénéfices pour les entreprises, notamment une meilleure maîtrise des applications exploitées par les salariés en termes de sécurité et de distribution, un contrôle accru des dépenses logicielles, sans oublier un plus grand pouvoir de négociation face aux éditeurs. « Il y a effectivement plusieurs avantages pour les entreprises à déployer un App Store privé, déjà, ce type de solution permet de maîtriser les coûts, d'accroître la surveillance des utilisateurs sur les applications installées en fonction de leurs droits d'accès. Ensuite, la publication est bien plus réactive avec une mise en ligne immédiate et la fourniture d'updates régulières. Et enfin, de par l'intuitivité de l'interface de notre solution Worklight et l'automatisation de son administration, l'utilisateur retrouve un environnement familier qui s'apparente aux App Stores grand public tels que Google Play ou iTunes. Nous voyons également notre solution comme un outil de distribution de nouvelles applications de test, plutôt orientées métier, auprès des utilisateurs », résume Christian Cagnole, responsable des ventes mobiles chez IBM.

La disparition des masters

Guillaume Le Tyrant, responsable marketing produits chez Citrix, n'hésite pas à parler d'une prochaine disparition des volumineux masters et des packages applicatifs distribués vers les postes de travail au profit des catalogues de services. Pour le responsable marketing produits de Citrix, trois types d'entreprises sont plus éligibles que d'autres à adopter les magasins d'applications, celles qui disposent d'un patrimoine applicatif important (certaines ont 3000 applications en stock), celles dont le cycle de vie des applications est court et, bien sûr, les entreprises multi-structurelles.

Une relation sociale entre le DSI et l'utilisateur

La mise en place d'un App Store privé permet aux DSI d'instaurer une interaction avec les utilisateurs dans l'entreprise puisque ces derniers pourront facilement interférer pour signaler d'éventuels bugs ou faire des demandes d'updates ou d'amélioration des applications. Toutefois, il faut bien reconnaître que la demande émane de plus en plus des départements métiers qui n'hésitent pas, dans certains cas, à s'affranchir de la DSI. « Même si la demande vient des métiers, les DSI ont, malgré tout, un rôle important à jouer dans l'accompagnement », relève Philippe Breider, responsable des ventes postes de travail chez VMware. Un avis que partage Christian Cagnole, responsable des ventes mobiles chez IBM, qui explique aussi que le rôle du service informatique s'orientera de plus en plus vers le conseil, mais pour ce faire, les fournisseurs et leurs partenaires devront les aider en leur livrant des best-practices, des conseils pratiques, de la matière grise en quelque sorte. Et Florian Bienvenu, vice-président de Good Technology pour l'Europe Centrale et l'Europe du Sud, de conclure : « 75 % des DSI ont bien compris que c'était vital de transformer le service IT vers un centre de développement de valeur ».

Si un projet de déploiement d'App Store privé dans les entreprises cible avant tout les équipements mobiles comme les smartphones ou les tablettes, certains fournisseurs comme Citrix, VMware, SAP, Microsoft et, bientôt IBM et Good Technology, parient sur l'universalité de l'App Store. C'est-à-dire un magasin d'applications capable de fournir des logiciels sous différents environnements (Android, Windows Pro, iOS, etc.) et donc pour tous types de postes de travail (du PC de bureau au smartphone en passant par la tablette). « Notre solution Worx App Gallery permet déjà de délivrer tous types d'applications, qu'il s'agisse d'applications web, Windows, Android ou encore iOS, et ce, quel que soit le terminal, chez Citrix, nous parlons d'environnement de travail », insiste Guillaume Le Tyrant, responsable marketing produits chez Citrix. Chez VMware également, l'une des spécificités de la solution Horizon Workspace est de permettre aux entreprises d'allouer des applications (y compris des Web Services et solutions Saas) et des postes de travail au sein d'un espace de travail commun et accessible depuis n'importe quel terminal via un simple navigateur. De plus, Workspace renferme un module de stockage des données dans le cloud (en quelque sorte un dropbox sécurisé).

De son côté, IBM et Good Technology prévoient de supporter, avec leurs solutions respectives WorkLight et App Central (App Central acquis par Good Technology en octobre 2012), les applications sous Windows 8 d'ici à la fin de l'année ou début 2014. « Nous supportons déjà Windows 8 RT avec App Central mais nous envisageons le support de la version professionnelle de Windows d'ici à la fin de l'année », précise Florian Bienvenu, vice-président de Good Technology pour l'Europe Centrale et l'Europe du Sud. Quant à IBM, Christian Cagnole, responsable des ventes mobiles, indique que la solution Worklight et son Application Center devrait supporter Windows pour les PC de bureau et les notebooks à court terme. Cette tendance aux kiosques universels a donc pour but de créer un guichet unique pour tous les postes de travail de l'entreprise, du PC de bureau sous Windows au smartphone sous Android. Toutefois, de par leur positionnement, certains acteurs comme Thales ne souhaitent pas pour l'heure créer de catalogue universel pour tous les systèmes d'exploitation. « Avec Teopad, Thales cible les cols bleus, nous nous focalisons donc sur les applications métiers fonctionnant sous Android. Par ailleurs, nous ne constatons pas encore dans les entreprises de convergence réelle entre les terminaux nomades et les postes fixes », constate Fabrice Hatteville, responsable pôle produits (ligne terminaux) chez Thales.

Une segmentation des applications professionnelles et personnelles

Bien sûr, la majorité des solutions de gestion des applications autorise l'installation de programmes issus des App Stores grand public tels que Google Play ou iTunes, ces applications sont le plus souvent conteneurisées (techniques d'encapsulation ou de wrapping) pour garantir la sécurité, mais sont aussi très souvent distribuées en fonction des droits d'accès des utilisateurs. « L'important est de sécuriser les données de l'entreprise, mais nous n'empêchons pas les collaborateurs d'utiliser des applications personnelles, notre philosophie est de maîtriser le comportement des utilisateurs et non des terminaux », reconnaît Florian Bienvenu. De son côté, VMware insiste sur l'importance de segmenter les applications personnelles des applications professionnelles avec sa solution Horizon Workspace. Celle-ci crée un conteneur distinct pour les ressources d'entreprise, ce qui empêche les fuites de données tout en préservant la confidentialité des informations personnelles sur le même périphérique.

Un écosystème pour certain, un support natif pour d'autres

Pour les applications professionnelles ou métiers qui constituent l'écosystème du catalogue applicatif de certains fournisseurs, des SDK, des méthodologies de développement, des techniques de conteneurisation (avec chiffrement et authentification) ou des certifications sont livrées pour les éditeurs afin que leurs applications soient labélisées. « Saleforces.com vient, par exemple, d'être certifié pour notre solution. Pour ce faire, nous avons mis en place un processus qui permet à l'éditeur d'accéder à nos API », indique Florien Bienvenu. De son côté, Citrix propose un SDK qui se résume à l'ajout d'une ligne de commande dans le code de l'application. À ce titre, Citrix revendique déjà une centaine d'applications certifiées dont une bonne place est accordée aux programmes de Citrix comme WorxMail, WorxWeb, ShareFile, GotoAssist et Podio. Si certaines solutions obligent les éditeurs à rajouter quelques lignes de code, d'autres comme celle de Thales ne nécessitent pas de modifier le code et donc pas forcément besoin d'accord spécifique avec les éditeurs. C'est aussi le cas pour VMware qui se comporte comme un agrégateur applicatif. « Nous n'avons pas besoin de créer d'écosystème, car notre solution fonctionne avec des paquets natifs », signale Philippe Breider, responsable des ventes postes de travail chez VMware.

La facturation, pas encore opérationnelle en France

Aujourd'hui, avec les solutions de création d'App Stores privés proposées par les fournisseurs, les entreprises bénéficient d'outils comparables aux App Stores publics tels que Google Play ou iTunes dans leur fonctionnement et leur intuitivité. Toutefois, il subsiste, pour l'heure, une différence entre un App Store d'entreprise et un App Store grand public, c'est la facturation. « Chez Citrix, nous préférons, d'ailleurs, employer le terme de catalogues de services, car dans un App Store privé d'entreprise, le modèle de facturation n'existe pas encore à l'instar des App Stores grand public iTunes ou Google Play », reconnaît Guillaume Le Tyrant, responsable marketing produits chez Citrix. Il est vrai qu'en France, le système de facturation qui pourrait potentiellement être intégré aux App Stores privés n'est toujours pas opérationnel contrairement à certains pays comme les États-Unis. « Certaines entreprises américaines ont déjà mis en place un système de facturation pour leur App Store privé. C'est d'ailleurs un module que nous proposons dans notre offre Horizon. Ce module n'est pas exploité dans l'hexagone, car les opérateurs français ne sont tout simplement pas encore prêts », explique Philippe Breider, responsable des ventes postes de travail chez VMware. À l'instar de VMware, SAP a également ajouté dans son offre Afaria, un outil de refacturation.

Qu'ils soient intégrés dans des solutions de MAM (mobile application management) avec des approches différentes en termes de sécurité (développement spécifique, virtualisation, conteneurisation chiffrée, etc.), les outils d'implémentation d'un magasin d'application privé se multiplient. Tous les grands acteurs du MDM ou du MAM disposent d'une offre dédiée. Voici un échantillon des principales offres existantes sur le marché.

Tableau des principales solutions de catalogues applicatifs

Un App Store pour les téléphones IP de Snom

L'App Store privé fait aussi des émules dans le secteur de la téléphonie. En effet, à l'occasion du Symposium de Snom qui s'est déroulé le 19 septembre dernier à Paris, Olivier Gerling, directeur général de Snom France, a dévoilé les lauréats, suite à un concours des meilleures applications dédiées aux téléphones IP de l'équipementier. En effet, l'un des temps forts de cette journée a été marqué par la création d'App.Point, un magasin d'applications (un App Store pour la téléphonie) pour les postes IP Snom.

L'objectif de Snom est donc de proposer aux utilisateurs des applications qui peuvent télécharger dans leurs postes IP depuis un site web. Selon Olivier Gerling,  ce sont au total une vingtaine d'applications autour de la productivité et des réseaux sociaux qui seront certifiées comme Memotoo, Outlook ou encore les Google Apps.