Les 5 meilleurs outils de visioconférence mis à l'épreuve

La pandémie de Covid-19 a totalement modifié les habitudes de travail dans les entreprises accueillant des employés de bureau. Avec leurs salariés à la maison, les sociétés ont dû trouver de nouvelles façons de maintenir le contact les uns avec les autres. Les applications de vidéoconférence, en particulier, ont connu une hausse de popularité sans précédent pendant le confinement. Pour les appels de rattrapage entre collègues, les réunions, les présentations de vente ou les sessions de formation, la connexion par vidéo est devenue un incontournable. En une semaine seulement, au mois de mars dernier, les téléchargements d'applications mobiles axées sur l'entreprise ont atteint les 62 millions, soit une augmentation de 90% par rapport à la moyenne des téléchargements hebdomadaires avant la propagation mondiale du COVID-19. Zoom, la plateforme de vidéoconférence la plus utilisée, a vu ses téléchargements multipliés par 14 aux États-Unis. La société a annoncé que plus de 300 millions de personnes se joignaient aux appels Zoom chaque jour, et son cours de bourse a grimpé de près de 140% cette année.

Or fin mars, Zoom a dû faire face à une multitude de problèmes de confidentialité et de sécurité, et, comme il n’est pas seul sur ce marché, de nombreux clients se sont tournés vers d’autres services de visioconférence, peut-être plus appropriés aux besoins de leur entreprise. Notre confrère de Computerworld, du groupe IDG comme le Monde Informatique, a contribué à ce processus décisionnel en évaluant cinq plateformes de visioconférence de premier plan. 

Comment les produits ont été testés

Computerworld a vérifié l’efficacité et l’usage de chaque plateforme avec des appels vidéo impliquant des collègues dans différentes parties du monde pendant les semaines du 16 mars, du 23 mars et du 13 avril. L'une des deux réunions de test pour chaque service de visioconférence comprenait des participants au Royaume-Uni et en Australie; pour l'autre, les participants se connectaient de Suède, du Royaume-Uni et de plusieurs États américains comme la Floride, le Massachusetts, la Caroline du Nord et la Californie. Lors de chaque réunion, les candidats ont utilisé diverses méthodes pour se connecter, notamment Windows, Mac, Android, iOS (iPhone et iPad) et des applications Web. Initialement, nous avons essayé d'inclure des participants situés en Inde dans les appels avec le Royaume-Uni et l’Australie, mais les perturbations causées par la pandémie nous ont empêchés de terminer les tests avec nos collègues en Inde pour la plupart des plateformes. La qualité audio-vidéo dépend fortement de l'infrastructure locale, qui est beaucoup plus fragile en Inde, donc dans un souci d'équité, nous avons ignoré leurs expériences A/V dans nos évaluations.

Avec l'aide de collègues des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Australie et de la Suède, nous avons mené une série d'appels vidéo de groupe via Cisco Webex Meetings, Google Meet, LogMeIn GoToMeeting, Microsoft Teams et Zoom pour tenter de découvrir quel système fournit le meilleur service pour les millions de personnes qui travaillent à domicile. Les principaux critères retenus sont les suivants : l’expérience utilisateur, la qualité audio-vidéo et les considérations de gestion, y compris les outils d'administration et la sécurité. Nous avons accordé une attention particulière à l'interface de chaque plateforme, à ses fonctionnalités de réunion et à sa facilité d'utilisation sans formation préalable. La bonne nouvelle est que les cinq plateformes nous ont toutes fourni un son et une vidéo meilleurs que prévu - ce qui n'est pas une mince affaire étant donné la demande extrêmement élevée du moment. Les applications ont également présenté une bonne gamme de fonctionnalités supplémentaires à tous les niveaux, ce qui a contribué à améliorer l'expérience de chaque appel vidéo. Il y a d'autres bonnes nouvelles: tous ces fournisseurs de logiciels de vidéoconférence offrent un accès gratuit mais limité, qui permet d’essayer la solution avant de souscrire ou non à un abonnement. D’ailleurs en réponse à la crise du COVID-19, certains suppriment temporairement les limitations et ajoutent des fonctionnalités à leurs plans gratuits.

Cependant, toutes ces plateformes de vidéoconférence n’ont pas été conçues de la même manière, et l’équipe qui a servi de cobayes pour les tests a préféré certains produits à d'autres. Bien que les opinions exposées ici soient subjectives, nous espérons que nos critiques et que notre tableau de comparaison des fonctionnalités côte à côte aideront toute entreprise qui a du mal à trouver le bon logiciel de vidéoconférence à prendre une décision d'investissement plus éclairée.

Remarque: Toutes les captures d'écran de ce dossier nous ont été procurées par les fournisseurs. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous avons choisi de ne pas montrer de captures d'écran avec les employés du groupe IDG à leur domicile. 

Vétéran de l'espace de réunion Web, Webex (anciennement WebEx) existe depuis 1995. WebEx Communications a été acquis par Cisco en 2007 et son logiciel de web et de vidéoconférence a ensuite été renommé Cisco Webex Meetings . Cisco propose désormais d'autres produits de collaboration de marque Webex, notamment Webex Teams, Webex Events et Webex Training, mais lorsque les utiolisateurs disent «Webex», ils désignent généralement les réunions Webex.

Expérience utilisateur

L'organisation d'une réunion Cisco Webex est extrêmement simple. Sur sa page de profil utilisateur, il suffit de sélectionner Planifie , puis de saisir le titre, la date et l'heure de la réunion, ainsi que les adresses email des participants. Webex génère ensuite automatiquement un lien d'ID de réunion et un mot de passe et envoie une invitation d'agenda qui comprend un numéro d'appel pour les participants se joignant par téléphone depuis le pays hôt,, plus un lien vers des numéros d'appel internationaux pour environ 50 pays. 

Rejoindre une réunion Webex a été moins simple pour certains de nos collègues. Les participants à la réunion qui ont essayé de se joindre à la réunion avant que l'hôte ne reçoive un message leur disant que la réunion n'avait pas encore commencé - et ont été rapidement expulsés de l'application, les forçant à redémarrer le processus et à espérer que l'hôte avait maintenant appelé. Cela n'a pas vraiment d'importance pour un tchat vidéo informel, mais ce détail apparaît gênant pour une présentation client ou une autre réunion plus formelle. Notre consoeur d’IDG a découvert plus tard qu'il y avait des paramètres d'hôte à utiliser pour activer une zone de lobby où les participants qui rejoignent l'appel tôt peuvent attendre - mais les paramètres de configuration de la réunion ne sont pas évidents lorsqu’on configure une réunion pour la première fois. 

Les interfaces d'application Web, Windows et Mac sont relativement standard. On peut choisir d'afficher tous les participants à la réunion en même temps ou faire basculer la plate-forme entre les derniers orateurs pour vous aider à garder une trace du locuteur. Au bas de l'écran se trouvent des icônes pour activer et désactiver microphone et caméra, pour partager son écran et pour ouvrir les volets de discussion et de liste des participants - les deux derniers apparaîtront sur le côté droit de l’écran lorsqu'ils sont sélectionnés. 

Comme prévu, l'interface mobile est plus limitée; les utilisateurs qui ont rejoint l'appel via un smartphone plutôt qu'un ordinateur ont déclaré qu'ils ne pouvaient voir que quatre personnes à la fois sur l'écran - une critique adressée à toutes les plateformes que nous avons testées. Une collègue qui a rejoint l'appel Webex via son iPhone s'est plainte que lorsque son téléphone était en mode paysage, les icônes n'étaient plus étiquetées, rendant l'appel encore plus difficile à naviguer. 

Les fonctionnalités de tchat testées ont toutes fonctionné comme prévu. La fenêtre de discussion permet d'envoyer des messages à l'ensemble du groupe ou en privé à un individu dans la réunion, ce qui est une bonne idée, et la fonction de tableau blanc est disponible pour les participants sur le bureau et l'application mobile Cisco Webex.

Tous les participants à la réunion ont la possibilité par défaut de partager leurs écrans; cependant, l'hôte a la possibilité de remplacer cette capacité et de contrôler qui peut et ne peut pas partager de matériel pendant l'appel. L'enregistrement de la réunion offre une lecture audio et visuelle complète qui peut être téléchargée et partagée. Un enregistrement du journal de discussion et une liste des participants à la réunion sont également disponibles lorsqu’on regarde l'enregistrement. 

Qualités audio et vidéo

La vidéo et l'audio étaient clairs et sont restés relativement cohérents tout au long d’un appel test, sans que personne n'ait abandonné à aucun moment. Certaines personnes ont noté qu'elles ont connu un léger décalage lorsque l'appel est passé à un autre haut-parleur; cependant, ce n'était pas si grave que cela a eu un impact sur la qualité globale.

Un incident malheureux s'est produit: le son d'un participant s'est coincé, ce qui a fait que tous les autres participants à l'appel ont entendu un clip de deux secondes de son audio répété maintes et maintes fois en succession rapide, même si sa caméra fonctionnait toujours en temps réel. La sourdine de cette participante nous a empêchés d'entendre le pépin, mais la réactivation du micro n'a pas corrigé le problème, qui a persisté pendant plusieurs minutes. Nous avons dû lui envoyer un message via l'option de tchat pour lui faire savoir quel était le problème, et le problème n'a été résolu que lorsqu'elle a quitté et ré-entré dans la réunion. Il est difficile de savoir si le problème a été causé par une erreur matérielle ou logicielle, mais ce participant n'a rencontré aucun problème similaire avec aucun des autres produits que nous avons testés.

Bien que le problème audio n'ait pas réapparu lorsque nous avons utilisé la plate-forme pour parler à des collègues en Australie, il y a eu des moments clairs de retard dans l'audio, de courtes périodes de silence où l'audio semblait avoir chuté pendant une seconde ou deux et fois où l'image deviendrait pixellisée. Encore une fois, aucun de ces problèmes n'était grave au point qu’il ait affecté notre capacité globale à mener la réunion.

Considérations de gestion

Cisco propose trois offres payantes et un point d’entrée gratuit pour les réunions Webex. Alors que les solutions sur abonnement offrent naturellement plus de capacités, en réponse à la pandémie mondiale actuelle, Cisco a étendu les fonctionnalités offertes dans son offre gratuite en montant jusqu'à 100 participants par réunion et,ce, avec un nombre illimité de réunions sans limite de temps. Notez cependant que le plan gratuit n'offre pas les mêmes protections de chiffrement que les options payantes.

Avec chaque niveau payant, Webex ajoute plus de capacités d’administration : par exemple, la gestion des utilisateurs et des contrôles de réunion avancés dans le module Starter, des analyses d'utilisation et un portail administratif dans l’offre Plus, et la prise en charge SSO et la synchronisation Active Directory dans le pack Business. 

En termes de sécurité, Cisco Webex verrouille automatiquement les salles de réunion virtuelles au début d'une réunion. Il offre également aux hôtes la possibilité de filtrer les utilisateurs avant qu'ils n'entrent dans une réunion, empêchant tout personnel non autorisé de rejoindre un appel dont ils ne devraient pas faire partie. 

Par défaut, le service utilise un modèle de sécurité multicouche certifié ISO, comme indiqué dans son livre blanc sur la sécurité des réunions Cisco Webex publié en 2019. Le chiffrement de bout en bout est disponible pour les vidéoconférences jusqu'à 100 participants, mais les administrateurs avec des comptes payants doivent activer cette option. (Les utilisateurs de l’offre gratuite peuvent déposer un ticket d'aide avec Webex pour demander que le chiffrement E2E soit activé.) Remarque: lorsque le cryptage E2E est activé, des fonctionnalités telles que les enregistrements réseau et la possibilité de se joindre avant l'hôte sont désactivées, et l'application Web et les terminaux vidéo ne sont pas pris en charge.

Conclusion

Avantages: Propose un chiffrement de bout en bout; de nombreux outils de réunion pour les participants et les hôtes

Inconvénients: Le large éventail d'options de configuration de réunion peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs

Parmi les produits que nous avons testés, seul Cisco Webex offre le chiffrement, c'est donc le meilleur choix quand une entreprise diffuse ou affiche des informations sensibles lors de réunions Web ou vidéo. Les qualités audio et vidéo sont généralement bonne, et l'hôte et les participants ont accès à une bonne gamme d'options en réunion.  

Ce n'est cependant pas la plateforme la plus conviviale. Un participant a indiqué que cette plate-forme fonctionnerait bien pour les appels internes si les participants avaient d'abord reçu une formation. Certaines des choses qui nous ont frustrés, comme le fait de ne pas avoir accès à une salle d'attente avant appel, sont en fait offertes par la plateforme; notre incapacité à trouver ces fonctionnalités sans consulter au préalable le guide d'aide de Webex réduit l'expérience utilisateur. En bref, ce n'est pas une plate-forme avec laquelle tout utilisateur peut simplement démarrer.

Offres et tarifs

Compte personnel : Gratuit, Jusqu'à 100 participants

Compte Starter : 12,85€/mois/utilisateur,  jusqu'à 50 participants par appel avec fonctions additionnelles

Compte Plus : 17,30€/mois/utilisateur, jusqu'à 100 participants par appel avec fonctions additionnelles

Compte Business  : 25,65€/mois/utilisateur, jusqu'à 200 participants par appel avec fonctions additionnelles

https://www.webex.com/fr/pricing/index.html

Google vient de raccourcir le nom de son produit de visioconférence d’entreprise : Hangouts Meet devient Meet. Auparavant axé grand public, Meet vise les entreprises. La plateforme est incluse dans G Suite, la suite bureautique de Google. En tant que telle, elle est étroitement intégrée aux autres applications de G Suite, notamment Gmail et Google Calendar. 

Contrairement à Microsoft, qui met à disposition une version autonome et gratuite de Teams pour les organisations qui n'ont pas d'abonnement Office 365, Google n'a pas proposé Meet en tant que produit indépendant. Jusqu'à présent, si vous n'étiez pas client G Suite, vous ne pouviez pas configurer et héberger un appel vidéo Google Meet. Cependant, fin avril Google a annoncé qu'il fournirait Meet sans frais - et sans limite de temps jusqu’au 30 septembre - à toute personne possédant un compte Google. À partir de la semaine du 4 mai, l'entreprise mettra progressivement le service à la disposition du grand public; vous pouvez vous inscrire pour être informé de sa disponibilité.

Expérience utilisateur

Les journalistes de Computerworld utilisent déjà G Suite; par conséquent, la mise en place d'une réunion sur la plateforme était simple et rapide. Notre confrère a juste ouvert son agenda Google, créé un nouvel événement, sélectionné «Ajouter une vidéoconférence», et le tour était joué! Les participants ont reçu un e-mail contenant un lien vers la réunion en ligne, un numéro de téléphone local et un lien vers une liste de numéros pour environ 45 pays à travers le monde. 

De toutes les plateformes testées, Google Meet est la plus basique, ce qui n'est pas forcément une mauvaise chose. Aucune application n'est nécessaire pour rejoindre un appel Google Meet à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un portable, vous y accédez directement via votre navigateur (les applications Android et iOS sont disponibles pour les terminaux mobiles). Une fois la vidéoconférence démarrée, les fonctions laissent le choix aux utilisateurs de se couper et de se réactiver, d’allumer et d’éteindre leur webcam, de partager leur écran, de faire dérouler des sous-titres et de communiquer via tchat texte avec tout le monde.

Contrairement à Microsoft Teams, Meet ne limite pas le nombre de participants extérieurs à l'organisation hôte. Les seules options supplémentaires de l'hôte sont : l’enregistrement de la réunion, la fermeture des micro des participants, et l’ajout ou la suppression des utilisateurs. 

En revanche, quel que soit l'appareil utilisé, seulement quatre personnes maximum apparaissent à l’écran. Microsoft Teams et Meet font ici figure d’exception car toutes les autres plateformes possèdent un mode mosaïque qui permet aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau et de portables de voir beaucoup plus de participants à la fois. (Après avoir terminé nos tests, Google a annoncé le déploiement progressif d'une mise à jour pour voir jusqu'à seize participants simultanément.) 

Cela étant dit, nos collègues ont été très impressionnés par les offres Meet de sous-titrage en temps réel. Les utilisateurs individuels choisissent d'exécuter ou non le service, et peuvent l'activer et le désactiver tout au long de la réunion. Nous avons constaté que le niveau de précision de la fonctionnalité pilotée par l'IA était exceptionnel. 

Lors d’un premier appel avec des collègues américains, notre consœur été déçue d’apprendre qu’elle n’avait pas pu enregistrer la réunion à quelque titre que ce soit. Après avoir fouillé dans le guide d'aide en ligne de G Suite, elle a découvert que cette fonctionnalité devait être activée par un administrateur système G Suite.

Lors des appels suivants, notre collègue a été impressionnée par la qualité globale des enregistrements. L'audio et la vidéo étaient clairs, et le fichier de la discussion a été immédiatement téléchargé et stocké sur Google Drive. Parmi les autres outils de vidéoconférence de ce test, Meet a finalement le service d’enregistrement le plus simple à utiliser.

Qualités audio et vidéo

Lors de la première utilisation de Google Meet, les paramètres audio et vidéo n'avaient pas été configurés. Notre collègue n'a toutefois eu aucun problème à faire fonctionner haut-parleur et caméra, mais elle n'a pas réussi à mettre en marche le microphone lorsqu’elle a rejoint l'appel. Elle a dû consulter plusieurs pages d'aide G Suite en ligne et a perdu quelque dix minutes dans ses recherches.

Heureusement, lorsqu’elle a participé à la réunion de test avec les journalistes américains plus tard, caméra, haut-parleur et microphone ont tous fonctionné immédiatement. Alors que quelques participants aux États-Unis ont déclaré que l’image n'était pas aussi claire qu'avec d'autres plateformes, aucun problème audio ou vidéo majeur n’ont été relevé pendant la réunion.

Des commentaires similaires ont été faits lors d’un appel Google Meet avec des collègues en Australie. Bien que la qualité audio soit restée constante, les parties britanniques et australiennes ont noté que la qualité vidéo de leurs homologues avait chuté à mesure que la réunion progressait. Plus un participant se rapprochait de l’objectif, plus son image se pixellisait.

Considérations de gestion

Comme plusieurs autres dans ce tour d'horizon, Google répond à la pandémie mondiale en offrant à tous les niveaux d'utilisateurs de G Suite les capacités avancées disponibles avec ses offres Enterprise - jusqu'à 250 participants par appel, la diffusion en direct pour jusqu'à 100 000 utilisateurs dans un domaine, et la possibilité d'enregistrer des réunions - jusqu'au 30 septembre. De plus, à partir de mai, Meet sera disponible en tant que produit autonome gratuit; il est cependant en cours de déploiement progressif, donc tout le monde n'aura pas accès au service dès le début. Les appels avec le service gratuit sont limités à 60 minutes, mais Google n'appliquera cette restriction qu'après le 30 septembre.

Comme nous l'avons déjà souligné, si l'hôte de la réunion et tous les participants sont déjà connectés dans G Suite, alors Meet est le choix de visioconférence le plus simple et le plus évident. De plus, si vous organisez régulièrement des réunions avec des partenaires externes, à partir du 4 mai, Google leur permettra de télécharger et d'héberger gratuitement les appels Google Meet, à condition qu'ils disposent d'un compte Google enregistré; cela facilitera la collaboration avec des partenaires externes.  

Meet n'offre pas de chiffrement de bout en bout, mais Google affirme respecter les normes de sécurité IETF (Internet Engineering Task Force) pour la sécurité de la couche de transport Datagram (DTLS), ainsi que le protocole de transport en temps réel sécurisé (SRTP). L’entreprise ajoute que les enregistrements Meet stockés dans Google Drive sont chiffrés au repos avec "au moins AES 128 » (voir l’article de blog de Google pour plus d’informations sur la sécurité de Meet). G Suite offre la gamme habituelle de fonctionnalités de gestion, notamment un portail d'administration et des rapports d'analyse. 

Conclusion

Avantages: simplicité d’utilisation; excellente transcription en temps réel

Inconvénients: pas autant de fonctionnalités en réunion que les autres plateformes

Si votre entreprise a déjà recours à G Suite, Google Meet est une option de visioconférence solide, surtout si vous utilisez régulièrement les autres outils de communication et de collaboration proposés par Google. La configuration est simple, la qualité des appels est décente, la sécurité de Google est adaptée aux entreprises (mais omet le chiffrement E2E) - et il est compris dans votre abonnement G Suite. Cependant, si vous avez besoin de fonctions avancées, pensez à chercher un produit de vidéoconférence plus sophistiqué. 

Forfaits et tarifs

Google Meet uniquement : gratuit; jusqu'à 100 participants par appel; limite d'appel de 60 minutes (le service devient progressivement disponible à partir du début mai avec suppression de la limite de temps jusqu’au 30 septembre 2020)

G Suite Basic: 5,20€ utilisateur / mois, jusqu'à 100 participants par appel Meet

G Suite Business:  10,40€ utilisateur / mois; jusqu'à 150 personnes par appel Meet

G Suite Enterprise: 23€ / utilisateur / mois; jusqu'à 250 personnes par appel Meet

Essai gratuit de 14 jours disponible pour tous les abonnements. Les fonctionnalités d'entreprise sont disponibles pour tous les abonnés G Suite jusqu'au 30 septembre 2020. 

GoToMeeting a été lancé pour la première fois en 2004 en tant que progiciel de réunion en ligne, de partage de bureau et de vidéoconférence. Après la fusion de LogMeIn et de l'unité GoTo de Citrix en 2017, GoToMeeting est officiellement devenu un produit LogMeIn et dirige désormais le catalogue de produits GoTo, qui comprend également GoToWebinar, GoToTraining et GoToRoom.

Expérience utilisateur

La configuration d'un chat vidéo GoToMeeting est une expérience sans douleur. Vous sélectionnez simplement l'heure et la date auxquelles vous souhaitez que la réunion ait lieu, et la plateforme génère une invitation qui contient un ID de réunion, un code d'accès, un numéro de téléphone local (par défaut; il existe également une option pour ajouter d'autres pays) et un lien de téléchargement vers l'application pour les nouveaux utilisateurs. Aucun des participants à notre réunion d'essai n'a eu de problème de connexion.

Une fois en communication, l'interface de GoToMeeting est relativement simple. Une rangée d'icônes en bas de l'écran permet de basculer facilement entre les différentes options de visualisation, de se mettre en sourdine, d'éteindre sa webcam, d'accéder à la fenêtre de discussion et à la liste des participants à partir de l'écran principal. Par défaut, la fonctionnalité de partage d'écran est ouverte à la fois à l'hôte et aux participants invités et, lorsque nous l'avons essayée, elle était facile, sans problème et sans décalage, même lorsque différentes fenêtres de navigateur étaient maximisées et minimisées en temps réel via l'écran partager. 

GoToMeeting fournit aux utilisateurs des abonnements Business et Enterprise des fonctionnalités supplémentaires telles que des outils de dessin, la prise de notes et un assistant intelligent qui détecte les éléments d'action. Les options Business et Enterprise offrent également la possibilité d'enregistrer une réunion localement ou dans le cloud. Cependant, avant de configurer votre réunion pour la première fois, assurez-vous de visiter votre profil en ligne pour spécifier où vous souhaitez que l'enregistrement soit sauvegardé. Nous ne l'avons pas fait et nous avons dû ensuite faire une recherche en ligne pour trouver notre enregistrement. 

Lorsqu’on commence à enregistrer la réunion, elle est annoncée à haute voix au groupe. Cependant, une collègue a rejoint la réunion depuis son iPad après le début de l'enregistrement, et aucune notification à l'écran ne lui a fait savoir qu'elle était enregistrée. L'audio sur l'enregistrement final lui-même était extrêmement clair. Curieusement, seul l'audio de la réunion que nous avons eue avec des collègues australiens a été enregistré, alors que l'audio et la vidéo ont été capturés pour la réunion avec les collègues en Amérique et en Suède. Nous ne savons pas pourquoi cet écart s'est produit, car les deux fois un compte d'essai gratuit de 14 jours était utilisé.

Qualités audio et vidéo

GoToMeeting offre aux utilisateurs la possibilité d'avoir leur caméra en mode 4: 3 ou écran large, selon leurs préférences. Malheureusement, lors de l'appel avec des collègues aux États-Unis et en Suède, la qualité de la vidéo était très médiocre, tandis que d'autres personnes ont déclaré que j'étais à la fois pixellisé et à la traîne pendant de grandes parties de l'appel. Bien que je ne puisse pas le voir moi-même, l'enregistrement de la réunion a clairement montré des visuels nets de mes collègues et une mauvaise qualité de ma vidéo. À plusieurs moments de la réunion, différents utilisateurs ont signalé avoir vu un message à l'écran les avertissant que leur connexion Internet était lente et leur indiquant que la fermeture des fenêtres du navigateur pouvait contribuer à améliorer la qualité de la réunion. 

Lors de l'appel avec mes collègues australiens, la qualité audio était relativement claire et nette, et la qualité vidéo était décente, avec quelques périodes de pixellisation et de décalage; cependant, à aucun moment la vidéo n'a atteint la même qualité que certaines des autres plateformes que nous avons testées.

Considération de gestion

Nos collègues australiens utilisent régulièrement GoToMeeting, en partie en raison de la large gamme de numéros de téléphone gratuits proposés par la plateforme, avec des numéros gratuits disponibles pour plus de 50 pays (moyennant des frais supplémentaires). Ils organisent fréquemment des réunions avec des personnes dans divers pays d'Asie du Sud-Est, qui sont souvent mal desservies en ce qui concerne les codes d'accès à distance. Bien que cela ne soit pas nécessairement un problème si les gens peuvent accéder à une réunion via Internet, il est important de donner aux utilisateurs disposant d'une mauvaise connexion Internet un moyen de participer aux réunions. (Zoom prend également bien en charge la région avec des options de numérotation.)

En ce qui concerne les informations d'identification de sécurité de GoToMeeting, la plateforme n'utilise pas de chiffrement de bout en bout. Cependant, les trois abonnements payants fournissent aux utilisateurs un chiffrement  TLS 1.2, AES 256 bits de niveau gouvernemental, et un système d'authentification basé sur les risques qui détermine automatiquement si un comportement suspect se produit, comme une connexion à partir d'un appareil non autorisé à partir d'une télécommande emplacement. Et les organisateurs de réunions peuvent verrouiller les salles de réunion pour empêcher les participants de commencer un appel avant que l'hôte se soit joint.

Conclusion

Avantages: simple et… simple, large gamme de numéros d'appel disponibles

Inconvénients: qualité vidéo la plus médiocre du groupe

Bien que GoToMeeting ne soit pas le produit de vidéoconférence le plus brillant que nous ayons testé, il fait plus ou moins tout ce dont vous avez besoin de manière simple et… simple. La mise en place d'une réunion et la connexion sont faciles pour les utilisateurs novices. Cependant, la qualité audio et vidéo n'était pas aussi bonne que les autres solutions que nous avons testées et, à moins que vous n'utilisiez l’offre gratuite très limitée, vous n'avez que deux semaines pour utiliser GoToMeeting gratuitement avant de devoir investir financièrement dans le plateforme.

 

Offres et tarifs 

Gratuit: jusqu'à 4 participants par appel, limite d'appel de 40 minutes

Professional : 10.75€ par organisateur / mois, jusqu'à 150 participants par appel

Business : 14,33€ par organisateur / mois, jusqu'à 250 participants par appel

Enterprise: tarification personnalisée, jusqu'à 3 000 participants par appel

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour toutes les offres

Microsoft Teams

 

Contrairement aux autres plateformes de ce tour d'horizon, Microsoft Teams est censé être un outil de collaboration permanent qui se concentre sur la messagerie de groupe et les espaces de travail partagés, avec des réunions vidéo comme composante supplémentaire. Lancé en 2017, Teams a désormais largement remplacé Skype Entreprise en tant que centre de communication pour les suites Office 365 et Microsoft 365, bien que les anciens clients puissent toujours utiliser Skype Entreprise. 

 

Comme mentionné précédemment, le bureau de ComputerWorld UK utilise G Suite, donc pour que la réunion Microsoft Teams ait lieu, nous avons dû demander à l'un de nos collègues américains de configurer l'appel de test (les employés américains d’IDG utilisent Office 365). Notre confrère n'a eu aucun problème à planifier l'appel et à envoyer des invitations, mais bizarrement, lorsqu'il a tenté de rejoindre la réunion, elle n'apparaissait ni dans Outlook ni dans Teams - il l'a finalement trouvée dans Apple Calendar.

Il pense que le problème a pu se produire parce qu'il a planifié la discussion à partir d'Outlook avant d'installer le logiciel Teams, ou parce qu'il n'était pas connecté à Teams lorsqu'il a tenté de rejoindre la réunion et qu'il a peut-être ignoré une invite de connexion. Quelle qu’en soit la cause, cela ne s'est pas reproduit; plus tard, il a programmé un autre appel Teams, qui est apparu pour lui à la fois dans Outlook et dans Teams comme prévu.

Mis à part ce petit désagrément, l'organisation de la réunion et l’arrivée des participants se sont déroulées sans incidents. Comme pour les autres produits passés en revue ici, les participants ont reçu une invitation qui comprenait un lien vers la réunion en ligne, un numéro de téléphone pour le pays de l'hôte et un lien vers une liste de numéros pour environ 60 autres pays.

-((légende illustration 7 Microsoft Teams)

Les équipes ne présentent actuellement que quatre participants à la fois; une mise à jour promise portera ce nombre à neuf.

Une fois que nous avons tous rejoint l'appel, les soucis ont commencé. L'un de nos plus gros ennuis avec Microsoft Teams a été la mise en page. Les participants à la réunion s'étaient connectés via une gamme diverse de terminaux comprenant un ordinateur portable Windows, un MacBook, un iPad et un téléphone Samsung Galaxy Note 5 et aucun de nous n'a pu voir plus de quatre personnes en vidéo à la fois. À l'origine, nous accédions à la réunion via un navigateur Web plutôt que l'application de bureau Teams, et ce faisant, nous ne pouvions voir qu'une seule personne à la fois. Quitter la réunion et se reconnecter via l'application Windows nous a fait passer à une vue à quatre personnes, mais être en conversation vidéo à six et ne pouvoir en voir que quatre à la fois était frustrant . 

Microsoft a depuis annoncé que, fin avril, il commencerait à déployer une mise à jour Teams qui permettrait aux utilisateurs de visualiser neuf participants simultanément - encore loin des vues de tuiles proposées par Webex, GoToMeeting et Zoom, qui peuvent afficher 25 participants ou plus. Microsoft a déclaré qu'il espérait encore augmenter la limite de participants visibles à l'avenir.  

Semblable aux autres applications que nous avons testées, Teams fournit une barre d'outils en bas de l'écran pour des actions telles que l'activation et la désactivation du microphone et de la caméra, le partage de votre écran, et l'accès au volet de discussion et à la liste des participants. La fonction de partage d'écran vous permet de partager l'ensemble de votre bureau, une fenêtre d'application spécifique ou une présentation PowerPoint. Vous pouvez également rechercher un fichier ou ouvrir un tableau blanc interactif.

Un bouton «Plus d'actions» donne accès à des extras tels que la prise de notes de réunion et l'utilisation d'une image d'arrière-plan ou de floutage d'arrière-plan. Les participants sont informés de l'enregistrement de la réunion, qui sera stocké dans Microsoft Stream. Et comme Google Meet, Teams propose une impressionnante fonctionnalité de sous-titrage en direct que mes collègues peuvent activer à leur guise; ils l'ont tous loué pour sa précision. 

Nous avions rejoint l'appel à partir d'une adresse e-mail non Office 365 et un statut d'invité nous a été attribué, ce qui a limité les fonctionnalités disponibles. Nous avons pu partager l’écran, mais impossible d’enregistrer la réunion ni d’activer les sous-titres. On peux comprendre pourquoi les hôtes ne veulent pas que les invités enregistrent les réunions, mais les sous-titres seraient très utiles pour tous les participants qui ont du mal à entendre, y compris les invités. 

Autre bizarrerie, les autres participants pouvaient démarrer et arrêter l'enregistrement de la réunion, sans aucun moyen pour l'hôte de les en empêcher. Selon la documentation de support de Microsoft , c'est prévu: lorsqu'une entreprise dispose d'une licence Office 365 Entreprise E1, E3 ou E5 et lorsqu'elle est approuvée par les administrateurs informatiques, les utilisateurs internes ont des autorisations d'enregistrement de démarrage et d’arrêt (les règles de réunion sont appliquées aux organisateurs de réunion et aux utilisateurs, plutôt que contrôlées réunion par réunion).

((Légende illustration 8 Microsoft Teams))

Les options de partage d'écran dans Teams incluent le bureau, la fenêtre d'application, la présentation PowerPoint, le fichier et le tableau blanc.

Qualités audio et vidéo

Dans l'ensemble, nous n'avons rencontré aucun problème grave avec l’audio et la vidéo lors de notre appel Microsoft Teams. Fait intéressant remarqué par nos collègues, lorsque nous sommes revenu à l'appel via l'application de bureau, l’audio et vidéo étaient légèrement mieux synchronisés qu’avec le navigateur. 

Cependant, un invité qui utilisait un Mac n'a pas pu faire fonctionner sa webcam jusqu'à la dernière minute de notre appel. Il a résolu le problème en modifiant ses paramètres de sécurité et en redémarrant son ordinateur. Le fait qu'il ait fallu près d'une demi-heure à un utilisateur averti pour trouver une solution à un tel problème ne met pas vraiment en avant la facilité d'utilisation de la plateforme. 

Après quelques ajustements par les administrateurs de la société pour m'inclure dans l'abonnement Office 365 aux États-Unis, j'ai pu planifier et agir en tant qu'hôte pour la deuxième réunion de test. De toutes les discussions menées avec nos collègues en Australie, ce sont celles de Microsoft qui ont fourni la qualité audio et vidéo la plus cohérente pendant toute la durée de l'appel. S'il y avait un décalage de son ou d’image, ce n'était pas perceptible, et comme nous avions tous utilisé des équipes pour des appels vidéo auparavant, il n'y avait aucun problème technique.        

Considération de gestion 

Si vous prévoyez d’avoir recours à Microsoft Teams pour effectuer des appels vidéo avec des participants externes qui ne sont pas membres de l'équipe, vous devez déterminer dans quelle mesure leur manque d'accès à certaines fonctionnalités de la réunion affectera leur expérience globale de l'appel. Microsoft Teams n'est également pas actuellement pris en charge par les versions récentes du navigateur Safari d'Apple - encore une fois, ce n'est peut-être pas une rupture, mais c'est quelque chose à garder à l'esprit en fonction de qui va participer à vos réunions.

En réponse à la pandémie de COVID-19, Microsoft a mis à niveau sa version gratuite des équipes pour autoriser des visioconférences en ligne avec jusqu'à 250 participants. Il n'y a pas de date de fin pour cette offre. Seule la version Premium de Teams fournie avec les abonnements Office 365 et Microsoft 365 donne la possibilité aux utilisateurs de planifier ou d'enregistrer des réunions. La version gratuite de Teams n'autorise actuellement que les réunions impromptues (par exemple, Meet Now). Cependant, Microsoft a déclaré que la possibilité de planifier des réunions arrivera dans la version gratuite de Teams à l'avenir.

La version gratuite dispose du chiffrement des données au repos et en transit, mais pas des fonctionnalités de sécurité, de conformité et d'administration de l'entreprise fournies avec Office 365 / Microsoft 365, telles que l'authentification multifactorielle appliquée, les services avancés d'audit et de rapports, et les paramètres et politiques utilisateur configurables. Pour plus d'informations, consultez la documentation de sécurité et de conformité de Microsoft pour les équipes.

Il convient de noter que peu de temps avant de mettre sous presse cette revue, les chercheurs de CyberArk ont révélé une vulnérabilité dans Teams qui aurait pu laisser les pirates prendre le contrôle de tous les comptes Teams d'une organisation. Microsoft a rapidement corrigé le bogue et publié un correctif.

Conclusion

Avantages: excellente transcription en temps réel; nombreuses options en réunion pour les participants de l'organisation d'accueil

Inconvénients: mauvaise interface utilisateur; les capacités de réunion des utilisateurs invités sont limitées par défaut, ce qui pourrait avoir un impact sur les efforts de collaboration

Bien que nous connaissions beaucoup de gens qui apprécient Microsoft Teams, mes collègues et moi avons été déçus par notre expérience de test et avons trouvé que l'interface utilisateur était l'une des pires que nous ayons testées. Cependant, être capable de voir jusqu'à neuf personnes à la fois, une fonctionnalité à venir très bientôt, améliorera considérablement les choses. A l’instar des usagers de Google Meet pour G Suite, les utilisateurs d'Office 365 / Microsoft 365 qui se servent déjà des autres produits Microsoft peuvent trouver que Teams est une plateforme idéale pour leurs appels vidéo internes. Cependant, si vous en cherchez une offrant une meilleure collaboration avec des partenaires internes et externes qui ne sont pas déjà investis dans l'univers Microsoft, il en existe de meilleures.

Offres et tarifs

Gratuit: Teams uniquement (avec limitations) 

Office 365 Business Basic : 4,20 € HT / utilisateur / mois

Office 365 Business Standard : 10,50 € HT / utilisateur / mois

Office 365 E3: 19,70€ HT / utilisateur / mois 

Quel que soit l’abonnement, les appels accueillent jusqu’à 250 participants et jusqu'à 10 000 pour un événement diffusé en direct.

Expérience utilisateur

Fondée en 2011 par Eric Yuan, un ancien cadre de Webex, dans le but de rendre la vidéoconférence facile et accessible, l’application Zoom a d’abord été portée aux nues, avant d’être décriée quelques mois plus tard pour son manque de sécurité. Elle compte cependant toujours parmi les poids lourds du marché des logiciels de visioconférence. Selon les analystes de Bernstein Research, depuis le début de la pandémie de COVID-19, Zoom a connu un pic d'utilisation, ajoutant 2,22 millions d'utilisateurs mensuels actifs au cours des deux premiers mois de 2020.

Expérience utilisateur

 

Lancer une réunion avec Zoom est simple. Il suffit de vous connecter au site Web, de sélectionner «Organiser une réunion» - vous avez le choix d'activer ou non la vidéo - et c'est parti.

Si vous souhaitez planifier une réunion à l’avance, c'est la même affaire, seulement vous êtes cette fois dirigé vers un formulaire à remplir sur les détails de base de la réunion : caméras allumées ou éteintes, activer l'enregistrement de la réunion, configurer une salle d'attente, etc. Ensuite, vous pouvez partager le rendez-vous via votre calendrier Google, Outlook ou Yahoo et saisir les adresses e-mail des participants. L'invitation leur est envoyée par e-mail, avec un numéro d'appel pour le pays de l'hôte ainsi qu'un lien vers une liste de numéros d'appel pour plus de 50 pays.

Rejoindre une réunion est tout aussi aisé. Vous cliquez sur le lien reçu dans l'invitation, et si l'hôte ne s'est pas encore joint, vous patientez dans une salle d'attente. Si l'hôte est déjà là, il n’a juste qu’à vous accepter.

 

((légende illustration 9 Zoom))

Avec Zoom, il est possible de voir tous les participants sur un même écran (enfin, jusqu'à 49, ce qui est plus que suffisant pour la plupart des réunions).

Ce que nous avons le plus apprécié chez Zoom, c'est le fait de voir tous les visages en même temps. Nous avons été jusqu’à huit participants sur l'un de nos appels de test, et nous avons pu avoir chacun d’eux sur un même écran pendant toute la durée de la réunion, une fonctionnalité qui semble évidente mais qui manquait à Microsoft Teams notamment. Deux de nos collègues qui se sont connectés via un téléphone Android et un iPhone n’ont eu que quatre personnes à la fois, et un troisième collègue qui utilisait un iPad pouvait nous voir tous les huit.

Quant aux autres fonctionnalités, elles étaient toutes faciles à trouver et à utiliser, sans souci de mise en route. En tant qu'hôte, nous pouvions mettre en sourdine et rétablir le son des participants, désactiver le partage d'écran pour les participants, rendre d'autres personnes co-hôtes et renommer les gens une fois qu'ils avaient composé l'appel. Zoom donne également aux utilisateurs la possibilité de partager des fenêtres de bureau individuelles plutôt qu'un partage d'écran complet, ce qui est certainement préférable pour la confidentialité.

Concernant l’enregistrement la conversation, la plateforme en donne automatiquement trois versions : une audio et vidéo (de haute qualité), une audio seul, et une transcription du journal de discussion (disponible seulement en anglais). Par ailleurs, l’hôte doit accorder la permission aux autres utilisateurs pour enregistrer l'appel. Les réunions mémorisées sont ensuite stockées localement ou dans le cloud. Lorsque nous avons testé Zoom, il ne possédait pas l’option de sous-titrage codé en réunion à la Google Meet ou Microsoft Teams, mais la société a depuis annoncé un partenariat avec Otter.ai qui fournit des transcriptions en temps réel et des notes de réunion interactives aux utilisateurs payants de Zoom.

Zoom propose également de nombreux outils participatifs, y compris un tableau blanc, une fenêtre de discussion où vous pouvez envoyer des messages au groupe ou aux participants individuels, une option "lever la main" afin de prévenir l'hôte si l'un des participants en sourdine a une question ou un commentaire, et des deux emojis de base pour exprimer son accord en silence.

Qualités audio et vidéo

Zoom est la seule plateforme de notre test où nous n’avons pas eu besoin de farfouiller dans les autorisations et le paramétrage du microphone et de la webcam pendant de longues minutes - à cause du blocage d’un paramètre système obscur - avant de pouvoir commencer une réunion. Lorsque vous entrez dans une discussion Zoom, vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez utiliser l'audio, le microphone et la caméra de votre ordinateur, et si vous sélectionnez « Oui », cela fonctionne comme prévu. Cela a rendu les réunions beaucoup moins stressantes.

Il convient de noter, cependant, que cette approche facilitée présente des risques pour la sécurité. Il a été démontré que Zoom contourne les fonctionnalités de renforcement des applications mises en place par les fabricants de systèmes d'exploitation, exposant potentiellement les ordinateurs aux attaquants.

Bien que la qualité vidéo de mon appel d'essai avec des collègues aux États-Unis et en Suède n'était pas aussi nette qu'avec certaines autres plateformes, Zoom semble adoucir la vidéo de chaque participant au même degré. Pour les timides, il existe une option «Retouchez mon apparence» qui, selon la société, aide à «lisser le teint de votre visage, pour lui donner une apparence plus soignée». Et si votre terminal possède les bonnes spécifications matérielles, vous pouvez vous configurer sur un arrière-plan personnalisé, très pratique pour supprimer les détails de son bureau ou de son salon et éviter les passages en arrière-plan.

Notre appel d'essai avec l'Australie a donné des résultats similaires, nos deux collègues de l'hémisphère sud semblant diriger la réunion du pont d’un yacht et du port de Sydney. Malheureusement, l’instabilité de la connexion Internet a entraîné un gel de l’image et une suspension de l’audio pendant environ 30 secondes; par la suite, la réunion a été poursuivie sans entraves.

Considération de gestion

Zoom coche les cases standard d’administration : gestion des utilisateurs, contrôle des fonctionnalités, rapports et plus encore. Mais vous ne pouvez pas écrire un avis sur Zoom sans parler de les myriades de problèmes de confidentialité et de sécurité qui ont été signalés à l'entreprise: un bogue de 2019 dans l'application Zoom Mac  qui laissait le soin aux hackers d'activer silencieusement les webcams des utilisateurs et de quitter un site Web local serveur derrière même lorsque l'application a été désinstallée. Une faille récemment découverte qui permettait aux pirates de voler les mots de passe Windows. Des documentations trompeuses de l'entreprise affirmant que les appels étaient sécurisés avec un chiffrement de bout en bout. Rapports répandus de "bombardement par zoom". La société se débat actuellement avec les autorités californiennes au sujet du partage de données avec Facebook. La liste n’est pas exhaustive.

Il convient de noter que certains des problèmes de sécurité sont dus au fait que les utilisateurs ne comprennent pas comment configurer le logiciel Zoom pour protéger leurs réunions, mais les observateurs de l'industrie ont fait valoir que les paramètres de sécurité devraient être activés par défaut, en particulier pour une plateforme qui a fait son nom sur sa facilité d'utilisation.

Le 1er avril, M. Yuan a publié un article de blog s'excusant pour ces faux pas, et dans lequel il fournit une formation à la sécurité pour les utilisateurs. Il y déclare aussi qu'au cours des 90 prochains jours, Zoom mettra en attente le développement de nouvelles fonctionnalités afin de «mieux identifier, traiter et résoudre les problèmes de manière proactive». La société a également sorti une série de mises à jour qui verrouille mieux les réunions par défaut.

On le sait, M. Yuan s'est déjà excusé auparavant, et les vulnérabilités avaient mis longtemps à être corrigées. Avant que l'entreprise n’ait le temps de prouver sa bonne volonté, une banque française verte, SpaceX, le ministère de l'Éducation de New York et le Sénat américain, ont interdit l'utilisation de la plateforme. Les experts continuent d'exprimer des doutes sur les pratiques sous-jacentes de Zoom en matière de sécurité et de confidentialité. Que votre entreprise choisisse d'utiliser Zoom n'est pas une décision à prendre à la légère.

Conclusion

Avantages: facile à utiliser; de nombreuses fonctionnalités et outils de participation à la réunion; peut afficher jusqu'à 49 personnes à la fois

Inconvénients: les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité ne peuvent être ignorées

De toutes les plateformes que nous avons testées, Zoom était la plus facile d’accès. Contrairement à d'autres appels où beaucoup de temps a été consacré à trouver collectivement une fonctionnalité spécifique ou résoudre un problème technique, ici tout a été testé rapidement et nous avons même pu nous amuser avec le tableau blanc et le partage d'écran. De toute évidence, les problèmes de sécurité sont légitimes et doivent être pris au sérieux. Cependant, il est difficile d’être insensible à sa simplicité d'utilisation et à sa capacité à faire - bien - tout ce que vous attendez d'un appel vidéo.

Offres et tarifs

Basique : gratuit, 100 utilisateurs par appel limité à 40 minutes

Pro: 14€HT par  hôte / mois, jusqu'à 100 utilisateurs par appel

La limite des 40 minutes a été levé pendant le confinement.

Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits des cinq plateformes, autant aux niveaux de leur qualité audio-vidéo, de leurs fonctionnalités de réunion et de leurs outils de gestion. L'infrastructure locale joue un grand rôle dans la qualité audio-vidéo, comme nous l'avons constaté lorsque nous avons essayé d'inclure des collègues vivant en Inde, et il y avait généralement plus de décalage entre les participants loin les uns des autres. Le fait que tous les invités utilisent des écouteurs améliore souvent l'audio, tout comme la pratique consistant à se mettre en sourdine dès qu’on a plus la parole.

De toutes les plateformes que nous avons testées, Zoom est sans doute la plus simple et la plus intuitive à configurer et à utiliser, et elle offre la plus large gamme de fonctionnalités en réunion. Cependant, les pratiques de sécurité et de confidentialité de l'entreprise ont laissé beaucoup à désirer. Comme le montre la vulnérabilité récemment révélée (et corrigée) dans Teams, aucun logiciel n'est à l'épreuve des balles, et vous pourriez affirmer que Zoom a été une cible particulièrement importante pour les pirates en raison de sa popularité. Mais les experts en sécurité ont déclaré que l'architecture sous-jacente de Zoom semble être moins solide que celles de ses principaux concurrents. Selon un rapport du New York Times, le géant du partage de fichiers Dropbox a même discrètement travaillé avec des chercheurs en sécurité au cours des dernières années pour découvrir des vulnérabilités dans le logiciel Zoom pour protéger ses propres données d'entreprise.

Des progrès chez Zoom

Entre notre premier test et la publication de ces pages, Zoom a présenté ses excuses et a annoncé la mise en place un plan de 90 jours pour améliorer de la sécurité de la plateforme, laissant de côté le développement de nouvelles fonctionnalités. Jusqu'à présent, la société a, entre autres, supprimé l'ID de réunion de la barre de titre, ajouté une icône à la barre d'outils de l'hôte qui fournit un accès rapide aux paramètres de sécurité, des exigences de complexité de mot de passe renforcées, activé les hôtes de réunion pour signaler les utilisateurs et autorisé les administrateurs de compte à choisir la région du centre de données par laquelle leur compte est acheminé. Zoom a également sorti une mise à jour logicielle importante le 22 avril: Zoom 5.0 ajoute la prise en charge du chiffrement AES 256 bits GCM sur la plateforme.

Bien que ces changements soient encourageants, il est encore trop tôt pour dire si l’ère des failles de sécurité sur Zoom est derrière nous. La solution est idéale pour les discussions informelles, mais nous ne pouvons pas encore la recommander pour les réunions où des sujets sensibles sont abordés et où des données privées sont échangées. 

Webex pour la sécurité

Si la protection des données sensibles est votre principale préoccupation, Cisco Webex est le meilleur choix. C'est le seul de notre tour d'horizon à proposer un chiffrement de bout en bout en option. S'il est activé, cela signifie que Webex ne peut pas décrypter vos données ni les partager avec un gouvernement. Webex fournit également un large éventail d'outils d'administration et d'hébergement pour protéger les réunions. Cependant, nous avons constaté que ces outils n'étaient pas très intuitifs, donc si vous utilisez cette plateforme, demandez au service informatique de fournir une formation à tous les usagers, en particulier aux hôtes de réunion.

Si le chiffrement E2E n'est pas une nécessité pour vous, les autres plateformes de notre test offrent des options de sécurité et de gestion de niveau entreprise, notamment l'authentification unique, la prise en charge d'Active Directory, des rapports de diagnostic et des portails d'administration. GoToMeeting n'est peut-être pas le système de vidéoconférence le plus sophistiqué du marché, mais si vous ne vous souciez pas des cloches et des sifflets, cela pourrait être une bonne option pour votre organisation. Il fournit un ensemble solide d'outils de réunion pour les hôtes et offre une bonne gamme de numéros sans frais, en particulier en Asie du Sud-Est. Cependant, bien que le logiciel fonctionne comme prévu, sa qualité vidéo a été la plus médiocre de toutes les plateformes testées.

Pour des rattrapages internes rapides avec votre équipe, Google Meet et Microsoft Teams sont des options logiques pour les clients G Suite et Office 365 / Microsoft 365, respectivement. Avant d'être renommé Google Meet, Google Hangouts portait très bien son nom, car la simplicité de la plateforme lui donnait une impression informelle, comme si vous sortiez avec des amis. Parce que Microsoft Teams intègre le chat et un espace de travail partagé, son interface est plus complexe mais toujours informelle. Cependant, les limites des deux plateformes concernant le nombre de personnes que vous pouvez voir à l'écran les rendent moins attrayantes pour les grandes réunions, bien que les deux sociétés déploient des mises à niveau qui autoriseront l’affichage de plus de personnes simultanément. Si vous optez pour l'une de ces dernières solutions, vous devez également prendre en compte la manière dont les participants externes peuvent ressentir l'appel et l'impact que ces limitations peuvent avoir sur vos efforts de collaboration. Enfin, ces critiques sont subjectives et les fonctionnalités que mes collègues et moi recherchons dans une plateforme de vidéoconférence peuvent ne pas être les mêmes que celles dont votre organisation a besoin.