ETUDE ITSM 2023

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L'ITSM semble désormais bien implantée en entreprise. La question désormais concerne son évolution : doit-il s'ouvrir à d'autres métiers autres que l'IT afin d'évoluer en tant qu'ESM et proposer des services à d'autres métiers ?

Ou bien doit-il au contraire se recentrer sur la fonction IT et refondre son existant et/ou étendre la couverture des services IT ? Tels sont quelques-uns des enjeux sur lesquels Micro Focus souhaite recueillir votre opinion dans le cadre de son Etude ITSM 2023.

Durée : 5 minutes

L'ITSM DANS VOTRE ENTREPRISE AUJOURD'HUI

1. Quand votre solution ITSM a-t-elle été mise en place dans votre organisation ?

1 réponse possible

A. Moins de 3 ans

B. Plus de 3 ans

C. En cours de déploiement

D. A l'étude

E. Ne sait pas

2. Comment votre solution ITSM est-elle hébergée ?

1 réponse possible

A. Sur site

B. Dans le cloud

C. En mode SaaS

D. Externalisée en infogérance

E. Ne sait pas

3. A quels services métiers avez-vous déjà ouvert votre ITSM ?

Plusieurs réponses possibles

A. Administratif et financier

B. Ressources Humaines

C. Services Généraux

D. Juridique

E. Commercial & Marketing

F. Pas d'ouverture

G. Autre

4. Pour ceux qui ont ouvert l'ITSM à d'autres métiers, parvenez-vous à satisfaire les demandes de manière optimisée avec votre outil ?

1 réponse possible

A. Oui, tout à fait

B. Oui, mais avec des freins et des difficultés

C. Non, pas complètement

EVOLUTIONS ITSM


5. Quelles évolutions avez-vous prévu / mis en place concernant votre solution ITSM ?

Déjà en place En projet ou en cours de déploiement Cela ne me concerne pas
Etendre son périmètre à d'autres métiers
L'adapter aux practices ITIL V4
Consolider les outils actuels et les standardiser
Automatiser les processus
Optimiser les intégrations aux applications externes
Changer son mode d'hébergement (infogérance, Cloud, SaaS)
Améliorer l'expérience utilisateur (portail, chatbot...)
Optimiser l'expérience opérateur (ergonomie, machine learning, IA.)
Faire évoluer l'expérience administrateur (no code, facilité de création de nouveaux contenus et processus...)
Etendre l'offre de services à d'autres services IT (Tests & Développements.)

ATOUTS ET INCONVENIENTS SOLUTION ITSM


6 - Par rapport à l'évolution de votre solution ITSM, quels sont ou seraient les freins que vous rencontreriez dans votre organisation ?

1 réponse possible

A. Difficulté à collaborer avec les équipes

B. Manque de budget

C. Ressources et compétences insuffisantes

D. Outils et solutions informatiques inadaptées

E. Autre

7. Et quels sont les gains que vous envisagez à l'évolution de votre ITSM ?

3 réponses possibles

A. Diminution du temps passé au support utilisateurs

B. Réactivité aux changements stratégiques

C. Respect et amélioration des exigences de sécurité

D. Amélioration de la productivité

E. Accroissement de la reconnaissance du rôle de la DSI

F. Augmentation de la satisfaction utilisateur

G. Autre

8. Dans le cadre de l'évolution de l'ITSM, quels sont ou seraient les 3 services métiers les plus demandeurs au cours des prochains mois ?

3 réponses possibles

A. Administratif et Financier

B. Commercial / Marketing / Relation Client

C. Juridique

D. Ressources Humaines

E. Services Généraux

F.Industriel / Logistique / Supply chain

G. R&D

H. Equipes Cloud / digitales

I. Autre

9. Combien de jours-hommes estimez-vous nécessaires pour la mise en ouvre d'un nouveau périmètre métier ou pour des évolutions techniques de l'ITSM ?

A. Moins de 10 jours

B. Entre 10 et 20 jours

C. Entre 20 et 50 jours

D. Plus de 50 jours

E. Ne sait pas

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