Si les solutions ITSM sont bien implantées en entreprise, les faire évoluer est un défi de taille pour répondre aux attentes qu’elles suscitent. L’enjeu réside désormais dans les initiatives à mettre en place pour tirer le meilleur parti de ces outils : intégrer une IA, améliorer l’automatisation des processus, investir dans la gestion des assets pour répondre aux enjeux green ou bien encore ouvrir son utilisation à d'autres métiers (ESM).
Quelle évolution les entreprises vont-elles privilégier ? Quels défis se posent quant à la mise en place d’outils ITSM ? Quels gains comptent-elles en retirer ? Quels freins rencontrent-elles ? Tels sont les principaux points sur lesquels OpenText souhaite recueillir votre opinion dans le cadre de son Etude ITSM 2024