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L'IA transforme les centres de contact, mais elle bouleverse aussi la manière dont leur performance doit être mesurée. À mesure que les interactions deviennent hybrides, mêlant automatisation, agents IA et conseillers humains, les indicateurs historiques montrent leurs limites. L'enjeu n'est plus seulement de mesurer la productivité de chacun, mais la performance de l'ensemble.
Palo Alto Networks et NTT DATA renforcent leur accord avec un objectif ambitieux, celui de générer 1 milliard de dollars d'activité commune d'ici à 2029. Au coeur de cette alliance mondiale, la sécurisation des usages de l'IA, mais aussi la modernisation des infrastructures de cybersécurité et le développement de nouveaux services managés.
L'entreprise Spirit Airlines a procédé à la mise aux enchères de ses actifs, ainsi que des années de données issues de ses activités dans le cadre d'une procédure de faillite. Ces données sont notamment convoitées par Google qui a remporté une partie des actifs pour la somme de 10 M$ cette semaine. Une opération destinée à entraîner ses modèles d'IA et qui suscite une préoccupation chez les anciens salariés de la compagnie américaine.
Les agents IA peuvent enchaîner de nombreuses actions, mais leur fiabilité chute brutalement lorsque les tâches deviennent trop longues et trop liées entre elles.
Alors que les agents IA gagnent en autonomie dans les entreprises, Rubrik lance Agent Identity pour contrôler leurs accès, surveiller leurs actions et renforcer la sécurité des environnements informatiques.
Baptisé Shieldstral, il donne aux développeurs la possibilité de définir des règles de contrôle en langage naturel afin d'évaluer les contenus générés ou traités par les modèles IA. Selon mistral, ses performances rivalisent avec celles de modèles de sécurité plus volumineux.
Dans une stratégie de recentrage des investissements sur les projets jugés prioritaires, Amazon a supprimé plusieurs postes au sein de son organisation dédiée à l'IA.
La start-up française a conclu un accord de plusieurs Md$ avec Microsoft pour fournir des capacités GPU en Europe. Ses derniers modèles IA seront également disponibles dans l'offre du groupe américain.
Baptisée « Frozen v2 », la future puce IA de Google serait conçue pour améliorer le fonctionnement des modèles Gemini tout en réduisant leur consommation d'énergie.
Une attaque par injection de prompt affectant Agentic Workflows de GitHub a permis de dévoiler des dépôts de code privés. Une raison de plus de s'inquiéter de la sécurité des agents IA disposant d'accès à privilèges aux environnement de développement des entreprises.
