Un accompagnement de bout en bout
Avant d’être lancé sur le marché, Presence a été testé à l’échelle dans des environnements critiques. OpenAI explique avoir conçu cette solution pour accompagner les entreprises à chaque étape du déploiement d'un agent : connexion aux données et systèmes internes, définition des règles de fonctionnement, tests en conditions réelles, puis suivi des performances une fois l'agent mis en production. L'objectif est d'assurer la présence d'agents compétents pour traiter des demandes complexes tout en respectant les politiques et les niveaux d'autorisation établis par l'entreprise.
L'outil cible des cas d'usage comme le service client, la résolution de litiges de facturation, le traitement de dossiers d'assurance ou encore le support informatique interne aussi bien sous forme de chat, que d’agent vocal. Presence intègre des garde-fous, des simulations, des évaluations automatisées ainsi que Codex, un processus d'amélioration continue qui propose des mises à jour aux équipes, afin d'adapter les agents à l'évolution des clients. La plateforme n'est accessible pour son lancement qu'à un petit nombre d'entreprises. Selon OpenAI, la solution est testée par plusieurs grandes entreprises, dont BBVA, SoftBank et IAG.