Riverbed étend les capacités IA d'Aternity Experience

Présentées cette semaine, les dernières capacités IA de la plateforme Aternity Experience de Riverbed (rachetée en 2016) dédiée à l'expérience numérique des employés (Digital Employee Experience, DEX) visent à aider les équipes IT à passer d'un dépannage réactif à l'automatisation d'un plus grand nombre de workflows IT opérationnels. Grâce aux capacités d’opérations autonomes, d’observabilité et de gouvernance par l’IA intégrées à cette plateforme, les équipes IT des entreprises pourront identifier et résoudre les problèmes avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés. Selon l’entreprise, ces mises à jour vont permettre aux équipes IT d’évoluer vers un support opérationnel axé sur la « prévention avant tout », grâce à l’IA et aux technologies autonomes. « La maturité de l’IA combinée à la disponibilité de données opérationnelles interdomaines de haute fidélité fait désormais de cette prévention un objectif réalisable », a expliqué Richard Tworek, CTO de Riverbed, lors d’un entretien avec NetworkWorld. « Riverbed s’oriente vers des opérations axées sur la prévention, où notre framework IA de nouvelle génération est utilisé non seulement pour faire émerger des informations, mais aussi pour identifier et résoudre les problèmes avant que des perturbations ne surviennent. »

Comme l’explique l’entreprise, Aternity Experience Platform intègre ses solutions de gestion des performances des applications (application performance management, APM) et de gestion des performances réseau (network performance management, NPM) au sein d’une infrastructure unifiée d’agents et de données. La société a mis à jour plusieurs modules de sa plateforme pour aider les entreprises à « réduire les perturbations et accélérer la résolution des incidents. »

Zoom sur les dernières fonctions d'Aternity Experience Platform

- IQ 4.0 introduit le framework agentique de la société. Capable de prendre des mesures correctives autorisées sur l’ensemble des appareils, des applications et des réseaux, il comprend des contrôles de gouvernance qui permettent aux entreprises de définir les actions que les agents IA peuvent entreprendre et les cas où une supervision humaine est requise ;

- Q ajoute une interface IA conversationnelle qui s’intègre aux outils de collaboration et d’exploitation pour accélérer les investigations et automatiser les workflows ;

- AI Assurance est un dernier outil d’observabilité et de gouvernance qui surveille l’adoption de l’IA en entreprise, son activité en arrière-plan, les coûts d’exploitation et le comportement des agents. Selon le fournisseur, cette fonctionnalité donne aux entreprises une visibilité sur le comportement des systèmes IA aux côtés des opérations applicatives et réseau existantes ;

- Replay 2.0 étend les capacités de vérification des sessions des terminaux personnels à l'échelle du parc de l'entreprise sur l'ensemble de ses applications. Les équipes IT peuvent ainsi résoudre les problèmes des employés sans que les utilisateurs aient à reproduire les incidents ;

- High Fidelity Analytics collecte des données de télémétrie toutes les secondes sur l'ensemble des terminaux, des applications et des réseaux afin d'aider les équipes IT à diagnostiquer les problèmes de performances intermittents ;

- Data Express ajoute un transfert de données à haut débit basé sur le SaaS entre AWS, Microsoft Azure, Oracle OCI et les centres de données d'entreprise pour prendre en charge les opérations d'IA et les charges de travail analytiques ;

- APM+ étend la technologie APM du fournisseur aux workflows du service d'assistance et des opérations IT en corrélant le comportement des applications avec les données relatives à l'expérience des employés.

Des premiers retours positifs

Les premiers testeurs indiquent que grâce aux améliorations apportées, ils parviennent à mieux identifier les incidents et à les résoudre plus rapidement. « La plateforme Riverbed a transformé la façon dont nous surveillons notre environnement, en offrant une visibilité fidèle et une observabilité unifiée sur l’ensemble des réseaux, des applications et de l’expérience utilisateur », a déclaré Douglas Horner, vice-président senior des opérations IT chez Global Credit Union, dans un communiqué. « En nous appuyant sur cette plateforme, nous avons développé nos propres capacités d’IA opérationnelles pour diagnostiquer les problèmes de manière proactive et plus rapide, optimiser les performances à grande échelle et offrir à nos membres des expériences numériques sécurisées et de haute qualité. Nous adhérons tout particulièrement à la vision zero disruption qui prône une approche axée sur la prévention afin de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur nos collègues, nos opérations ou l’expérience utilisateur. »

Selon l'éditeur, ces capacités autonomes supplémentaires aideront les entreprises clientes à mettre en œuvre l’IA dans leurs environnements de production en renforçant la confiance dans cette technologie. « La plupart des entreprises sont prêtes à s’engager davantage dans l’automatisation, mais elles veulent avoir l’assurance que les systèmes IA fonctionneront dans des limites clairement définies et avec un niveau de supervision adéquat. Nos systèmes d’évaluation de l’efficacité et de l’impact, ainsi que nos contrôles, garantiront la fiabilité de nos automatisations », a affirmé Richard Tworek. « C’est pour cela que Riverbed met l’accent sur une gouvernance opérationnelle fiable parallèlement à l’intelligence autonome. Les entreprises ont besoin de visibilité, d’explicabilité et de contrôle avant d’autoriser l’IA à intervenir dans des environnements de production. » IQ 4.0, Replay 2.0, Data Express et APM+ sont désormais disponibles pour tous les utilisateurs. Q, AI Assurance et High Fidelity Analytics devraient sont attendus au troisième trimestre 2026.