Bouygues Telecom optimise son service client avec l'IA d'IBM

Pour mieux exploiter les 8 millions de conversations annuelles de son centre d’appels, Bouygues Telecom a fait appel à IBM Consulting. En intégrant l’IA générative, l’opérateur a transformé ces échanges en données exploitables, améliorant les interactions client tout en réduisant les coûts opérationnels de 5 millions de dollars par an.

Éditeur

INSIGHT ET IBM

Format

PDF · 257 Ko

Publication

Novembre 2024