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Livre blanc
Bouygues Telecom optimise son service client avec l'IA d'IBM
Pour mieux exploiter les 8 millions de conversations annuelles de son centre d’appels, Bouygues Telecom a fait appel à IBM Consulting. En intégrant l’IA générative, l’opérateur a transformé ces échanges en données exploitables, améliorant les interactions client tout en réduisant les coûts opérationnels de 5 millions de dollars par an.
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