RETAIL : répondre aux nouvelles exigences de l'expérience client

Le constat est sans appel : 70 % des consommateurs ne fréquentent plus les enseignes où ils ont vécu une mauvaise expérience d’achat, en ligne comme en magasin. Soigner l’expérience client n’est donc pas un luxe, mais une stratégie concurrentielle indispensable pour les acteurs du Retail souhaitant rester compétitifs. La pandémie a profondément fait évoluer les habitudes de consommation et renforcé les exigences des clients en matière d’instantanéité, de mobilité et d’omnicanalité. Le parcours client est désormais multiple, sans schéma unique, combinant e-commerce, magasins physiques, réseaux…

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PDF · 3,7 Mo

Publication

Janvier 2026