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Livres blancs et études
Guides d’architecture, benchmarks et retours d’expérience pour les décideurs informatiques, conçus en partenariat avec les acteurs majeurs du secteur. Le document vous est envoyé par un lien sur votre adresse professionnelle.
11 documents sur 697 proposés par Mitel
Livre blanc
10 chantiers prioritaires pour moderniser l'action publique
Source d’efficacité et d’économie, la transformation numérique constitue une opportunité majeure pour les collectivités territoriales. Proposer de nouveaux services en ligne aux usagers, améliorer leur accueil, optimiser l’organisation interne et fluidifier les échanges entre agents sont devenus des enjeux prioritaires. Destiné aux directions générales, aux DSI et aux acteurs de terrain, cet ebook vise à alimenter la réflexion autour de la modernisation des communications du secteur public. Il identifie les chantiers prioritaires à entreprendre pour : Offrir des services publics plus simples,…
MitelIT & DirectionLivre blanc
Explorez tous les aspects du CX et de l'EX à travers les Communications Unifiées
Les modes d’engagement des clients et des employés ont profondément évolué. Les organisations doivent désormais composer avec des environnements hybrides, une main-d’œuvre géographiquement dispersée et des attentes accrues en matière de cohérence, de collaboration et de performance. Cette infographie met en avant les liens étroits entre l’expérience employé (EX) et l’expérience client (CX), ainsi que les défis rencontrés par les organisations lorsque les outils, les applications et les processus fonctionnent de manière déconnectée. Elle montre comment les communications unifiées permettent…
MitelLivre blanc
RETAIL : répondre aux nouvelles exigences de l'expérience client
Le constat est sans appel : 70 % des consommateurs ne fréquentent plus les enseignes où ils ont vécu une mauvaise expérience d’achat, en ligne comme en magasin. Soigner l’expérience client n’est donc pas un luxe, mais une stratégie concurrentielle indispensable pour les acteurs du Retail souhaitant rester compétitifs. La pandémie a profondément fait évoluer les habitudes de consommation et renforcé les exigences des clients en matière d’instantanéité, de mobilité et d’omnicanalité. Le parcours client est désormais multiple, sans schéma unique, combinant e-commerce, magasins physiques, réseaux…
MitelApplicationsLivre blanc
Avez-vous un centre de contact caché ?
Dans de nombreuses entreprises, les interactions avec les clients ne passent pas toujours par un centre de contact officiel. Service client, facturation, support technique ou équipe commerciale participent pourtant à la même mission : répondre aux besoins des clients, souvent en temps réel. Cette infographie Mitel vous aide à identifier les signes d’un centre de contact “caché” et à comprendre comment optimiser vos communications pour plus de réactivité et de satisfaction client. Découvrez comment l’IA et les solutions avancées de gestion des interactions peuvent transformer vos échanges en…
MitelDonnées & IALivre blanc
La révolution de l'hybride et de l'IA dans les communications d'entreprise
Face à la transformation digitale accélérée, les organisations repensent leurs systèmes de communication pour gagner en agilité, en sécurité et en performance. Ce livre blanc Mitel, basé sur l’étude internationale Techaisle 2025, décrypte la montée en puissance des modèles hybrides et de l’intelligence artificielle dans les communications d’entreprise. Découvrez pourquoi 92 % des entreprises privilégient aujourd’hui une architecture hybride et comment l’IA redéfinit la collaboration, la productivité et la réactivité des équipes. Une ressource incontournable pour les entreprises qui souhaitent…
MitelIT & DirectionLivre blanc
L'expérience client à l'ère de l'intelligence des appels
La communication d’entreprise entre dans une nouvelle ère où la qualité de l’expérience devient un véritable levier de performance. Ce livre blanc Mitel démontre comment les centres de contact deviennent un pilier stratégique de la relation, du service et de la collaboration entre clients, collaborateurs et partenaires. Basé sur l’étude Techaisle 2025, il révèle pourquoi les organisations privilégient désormais les architectures hybrides, l’intelligence artificielle et l’intégration CRM pour renforcer la réactivité et l’efficacité. Découvrez comment faire évoluer votre centre de contact vers…
MitelApplicationsLivre blanc
10 actions prioritaires pour accélérer la transformation numérique des collectivités
Pour répondre aux attentes croissantes des citoyens et optimiser leur fonctionnement interne, les collectivités territoriales font face à un enjeu majeur : la transformation numérique. Les événements récents, comme les inondations dans le Nord de la France début 2024 ou la tornade à Poulx en octobre 2023, démontrent l'importance d'une information d'urgence efficace pour les collectivités. Dans ce contexte, les communications unifiées deviennent un levier essentiel pour maintenir un lien de proximité avec les citoyens. Comment les collectivités peuvent-elles renforcer la collaboration entre…
MitelIT & DirectionLivre blanc
Comment les communications unifiées répondent aux enjeux du secteur industriel ?
L’IoT, l’intelligence artificielle et la 5G transforment en profondeur le secteur industriel. Dans ce contexte, les solutions de communication unifiée s’imposent comme des leviers stratégiques pour améliorer la coordination entre équipes, fluidifier la relation client et renforcer la sécurité sur l’ensemble de la chaîne de production. Qu’il s’agisse de connecter plusieurs sites, de mieux gérer la chaîne d’approvisionnement ou encore de réduire les pertes de temps et de ressources, les outils de communication et de collaboration jouent un rôle clé dans l’atteinte de ces objectifs. Alors…
MitelDonnées & IALivre blanc
Retail : comment améliorer l'expérience client grâce aux communications unifiées et à la collaboration ?
Aujourd’hui plus que jamais, offrir une expérience client fluide, rapide et personnalisée est un enjeu stratégique pour les enseignes du Retail. Face à des consommateurs ultra-informés et exigeants, les équipes doivent pouvoir répondre instantanément aux attentes, où qu’elles se trouvent. Cette réactivité repose avant tout sur deux piliers fondamentaux : la mobilité des collaborateurs et la fluidité de leurs échanges. Dans un contexte multisite mêlant entrepôts, points de vente, bureaux et travail à distance, la capacité des équipes à rester connectées, à partager l’information en temps réel…
MitelApplicationsLivre blanc
Secteur de la santé : comment garantir sécurité et continuité de service avec les communications unifiées ?
La crise sanitaire liée au Covid-19 a accéléré l'adoption des systèmes de communications unifiées dans le secteur de la santé. Ces solutions, intégrant téléphonie, visioconférence et messagerie instantanée, facilitent le partage d'informations de manière rapide, en toutes circonstances et permet d’optimiser l’expérience patient ainsi que l’expérience employé. Depuis la loi du 26 janvier 2016, qui a instauré les Groupements Hospitaliers de Territoire (GHT), le secteur hospitalier est engagé dans une dynamique de mutualisation des moyens et de modernisation technologique. Les communications…
MitelCybersécuritéLivre blanc
Services financiers : Comment améliorer l'expérience client grâce aux communications unifiées ?
Les clients attendent une prise en charge fluide, cohérente et principalement une communication efficace entre les différents services des entreprises. Or, si la pandémie a accéléré la digitalisation des entreprises, ces efforts ont souvent été menés dans l’urgence et de façon fragmentée. Résultat : les collaborateurs doivent encore jongler avec des outils, des services et des applications qui ne communiquent pas entre eux, ce qui freine la circulation de l’information et nuit à l’expérience client. Pour répondre aux attentes des clients, il est important de favoriser la collaboration interne…
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