FAI : AOL suscite plus de méfiance que Microsoft

AOL est le fournisseur de services Internet qui suscite le plus de méfiance de la part des consommateurs américains selon une étude du GartnerGroup. Plus du tiers des internautes ne font pas confiance au FAI tandis qu'ils sont seulement 29 % à se méfier de Microsoft, son principal concurrent dans la conquête des abonnés. Celui-ci reçoit un satisfecit des internautes pour ses services d'accès et de messagerie électronique tandis qu'AOL est reconnu pour ICQ et AIM, ses outils de messagerie instantanée.

Si le respect des données personnelles est au centre de leurs préoccupations, une autre étude du GartnerGroup montre que seuls 11 % des internautes américains émettent des doutes à propos de Passport http://www.weblmi.com/daily/2001/0702/monopole.htm, le système d'authentification de Microsoft. Fin juillet, l'Epic (Electronic Privacy Information Center), association américaine de défense des consommateurs, menaçait http://www.weblmi.com/daily/2001/0726/don.htm de porter plainte contre l'outil de Microsoft, suspecté de ne pas respecter la protection des données personnelles collectées. L'éditeur avait alors réagi en promettant http://www.weblmi.com/daily/2001/0814/passport.htm de rendre son service moins contraignant.