Tarifications : Oracle mécontente ses utilisateurs français

Aux prises avec le " pire trimestre de ces dix dernières années ", selon Larry Ellison, son sémillant PDG, Oracle tente de renouer avec ses clients. Sans pour autant les convaincre de ce côté-ci de l'Atlantique. Didier Lambert, président de l'Association des utilisateurs français d'Oracle (Aufo), affirme même que " le modèle économique d'Oracle n'est pas forcément compatible avec les contraintes des entreprises ". Il estime que la politique tarifaire n'est pas au point et s'inquiète de son évolution avec l'avènement de la location d'applications.

Egalement dans le collimateur de l'Aufo, la qualité des logiciels. " Les dysfonctionnements sur des PGI ou des bases de données sont extrêmement dommageables pour la santé des entreprises ", martèle Didier Lambert. Il réclame une assurance qualité indépendante pour les logiciels avant leur mise sur le marché. Et souhaite pouvoir entamer une discussion à propos de la durée de vie des produits. Selon lui, " il nous faut réfléchir ensemble aux problèmes d'obsolescence avant que les éditeurs ne nous forcent à tout remettre en question ".

Des récriminations aussi valables pour les autres éditeurs, déjà mis en cause par Jean-Pierre Corniou, président du Cigref (*).

Echaudé par la grogne de ses clients, qui perdure depuis plus d'un an, Oracle multiplie les gestes d'apaisement. En juin, l'éditeur a revu sa copie en matière de tarification . Il est revenu à la facturation par processeur pour 9i, sa base de données.

Par ailleurs, le support d'Oracle Applications 10.7 - initialement prévu jusqu'à fin 2002 - vient d'être prolongé de six mois. En vain. Mécontents, les utilisateurs américains exigent une prolongation jusqu'à décembre 2004.

(*) Club informatique des grandes entreprises françaises.