La DGCCRF recense trois fois plus de plaintes d'internautes qu'en 1999

Le nombre de réclamations d'Internautes reçu par la DGCCRF* a triplé en trois ans selon cet organisme chargé de réprimer la fraude en France. Au-delà des achats effectués en ligne et non livrés, l'essentiel des plaintes porte sur le "non-respect des offres commerciales ou des conditions techniques annoncées". Autre objet de mécontentement : le coût et l'indisponibilité des services clients.

Les plaintes concernant Internet représentent désormais près du quart de l'ensemble téléphonie/activité en ligne. Du coup, la part des réclamations liées à la téléphonie mobile est en recul mais représente tout de même 65% des cas reçus par la DGCCRF.

Du coup, l'organisme préconise en premier lieu "une simplification des offres et des structures tarifaires", la majorité des litiges provenant de la méconnaissance des conditions contractuelles qui lient opérateurs et utilisateurs.

Le récent passage massif à la facturation à la seconde aurait pu constituer un pas important mais risque finalement de déboucher sur un système toujours plus opaque.

(*) Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.