Externalisation : le discours de la méthode de Gartner

Dans une étude rendue publique le 24 septembre, Gartner encourage les entreprises choisissant la voie de l'externalisation de leurs services informatiques à modifier leurs infrastructures de gestion et à recruter du personnel compétent pour ne pas rater leur externalisation.

Selon le cabinet, fervent adepte de l'outsourcing, l'externalisation des services informatiques est à la mode et devrait représenter plus de la moitié des dépenses des services informatiques des entreprises européennes en 2005. Malheureusement peu d'entreprises sont aujourd'hui organisées pour bien gérer l'externalisation de leur informatique.

Toujours selon Gartner, les entreprises doivent investir de 5 à 10 % de la valeur du contrat dans la mise en place d'une équipe interne dédiée à la gestion de la relation avec le partenaire sous-traitant. A défaut de processus de gestion et de mesures adéquats, le cabinet met en garde contre les risques d'échec pouvant compromettre sérieusement la bonne marche de l'entreprise.

"Moins de 50% des entreprises sont actuellement satisfaites de leurs contrats d'externalisation" déclarent les analystes du groupe. Les relations mal gérées coûteraient aux entreprises européennes plus de 6 milliards d'euros de pertes par an.

Pour le directeur des services informatiques et de l'externalisation de Gartner, Ian Mariott, « on insiste souvent sur les réductions d'effectifs résultant de

l'externalisation. Contrairement à cette idée reçue, les entreprises doivent

recruter du personnel et acquérir de nouvelles compétences pour réussir une

externalisation.(...) Il est urgent pour les chefs d'entreprise d'identifier les domaines qui manquent de compétences et de réaliser des investissements appropriés dans la construction d'une structure relationnelle. Nous ne connaissons aucune entreprise européenne ayant déjà mis en place une structure formelle. Elles sont tributaires d'un petit groupe de personnes qualifiées qui, pour l'instant, font de leur mieux. Cette situation fragile n'est pas tenable et occasionne une perte d'argent considérable. »

Gartner préconise aux entreprises externalisatrices de soigner 4 points spécifiques avant de se lancer. Les entreprises sont ainsi invitées à travailler leurs processus de prise de décisions afin de bien définir leur stratégie, d'assurer un pilotage efficace des équipes. Gartner préconise aussi la mise en place d'une "autorité de conception" capable de finaliser les exigences, d'évaluer les changements, de maintenir les standards et d'assurer l'intégration. Le cabinet d'études recommande aussi la création d'un bureau d'entreprise chargé de la gestion des contrats et des risques, des audits, et du reporting. Enfin, Gartner préconise de garder un oeil sur les opérations (suivi des s flux de fournitures individuels, mise en oeuvre des projets, gestion des ressources, suivi des opérations...).