Sprint confie la gestion de ses centres d'appels à IBM

L'opérateur américain Sprint, vient de signer un accord d'externalisation de grande ampleur avec IBM. Cet accord de "co-sourcing", évalué à plusieurs milliards de dollars, confie à Big Blue la gestion des 22 centres d'appels et de support de Sprint.

Dans le cadre de l'accord, Sprint va investir 100 M$ dans la solution SPDE (Service Provider Delivery Environment) d'IBM, une solution destinée à faciliter l'accès mobile à leur SI pour les clients entreprise de Sprint. Au total près de 4500 salariés de Sprint seront basculés chez IBM tandis que 1100 seront basculés chez Convergys, un spécialiste de l'outsourcing de centres d'appels qui sera piloté par IBM.

Sprint espère économiser 550 M$ sur le fonctionnement de ses centres d'appels au cours des trois prochaines années.