Outsourcing : L'Inde bientôt à cours de ressources

La pénurie de main d'oeuvre qualifiée guette les acteurs spécialisés dans l'externalisation de processus métiers vers l'Inde selon l'association des sociétés de service et de logiciels (National Association of Software and Service Companies ou Nasscom) à Delhi.

Alors que les universités forment chaque année environ 2,5 millions de diplômés, seule une petite proportion a les qualifications requises par les sociétés membres de Nasscom. L'organisation professionnelle a donc décidé de renforcer ses liens avec les universités pour aider à la formation sur les technologies informatiques.

Nasscom n'est pas la première à tirer la sonnette d'alarme sur les risques de la course à l'externalisation vers l'Inde. Le mois dernier, Gartner a ainsi estimé que l'Inde pourrait ne plus détenir que 55 % du marché du BPO en 2007 contre 80 % aujourd'hui. Gartner pointait notamment du doigt le manque de formation de cadres spécialisés mais aussi la faiblesse des infrastructures indiennes.

En attendant une éventuelle pénurie, le BPO et l'exportation d'emplois qualifiés vers l'Inde se poursuivent à un rythme effréné. Malgré la montée de la contestation, les exportations de services BPO de l'Inde devraient croître de 30 % entre mars 2004 et mars 2005. Ces exportations avaient déjà enregistré un bond de 30,5 % l'an passé, passant de 9,6 Md$ en mars 2003 à 12,5 Md$ en mars 2004. ces chiffres incluent non seulement les ventes des sociétés indiennes mais aussi celles réalisées par les filiales de multinationales de l'informatique comme IBM.