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Sondage flash : la médiation doit encore convaincre
Le règlement des litiges par la médiation reste encore une option peu explorée par nos lecteurs selon notre dernier sondage flash.
Par Lemaire Bertrand
Selon notre dernier sondage flash en ligne, la médiation n'est pas une solution fréquente de règlement des litiges entre clients et fournisseurs informatiques.
Au delà des 6,2% de répondants qui ne connaissent jamais de tels litiges, 37,5% parviennent à s'entendre avec leurs fournisseurs sans avoir besoin de saisir une autorité extérieure, judiciaire ou non.
A l'opposé, 18,8% vont directement au procès, tout droit au procès, sans passer par la case conciliation.
Entre la situation angélique et celle du règlement judiciaire direct, il reste 12,5% de convaincus de l'intérêt d'une médiation pour régler les litiges entre clients et fournisseurs, et 25% qui ne connaissent pas bien cette solution mais ne demandent qu'à mieux la connaître.
Dans CIO.PDF 24, le dossier sur la gestion des litiges présentait la médiation, notamment par une interview de Sophie Henry, secrétaire générale du CMAP (Centre de médiation et d'arbitrage de Paris).